Gestion Empresarial
Páginas: 3 (542 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2011
MANUAL PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD A LOS CLIENTES.
OBJETIVO
Que todo el personal que labore en la distribuidora papelera jec ofresca un servicio de calidad alcliente.
ESPECIFICACIONES
Todo el personal sin excepciones que labore en la distribuidora papelera gec tiene la obligación de tener encuenta el presente manual para brindarun servicio de calidad a todos los clientes de la distribuidora papelera jec .
Estar conciente que el cliente es lo mas importante y es nuestro compromiso servirle.asi pues para atender al cliente tienes que estar conciente que ;
* El cliente es la persona más importante en la empresa
* El cliente no depende de usted, sino que usted dependedel cliente. Usted trabaja para nuestros clientes.
* El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
* El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo parapedir cotizaciones. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
* El cliente es una parte de la distribuidora como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones.* El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
* El cliente no esalguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
* Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores yresolver sus quejas.
* El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
* El cliente es la parte más vital de a distribuidorapapelera jec. Recuerde siempre que sin nuestros clientes, no tendría un trabajo. Usted trabaja para su clientela.
Todo el personal de la distribuidora jec debe tener comportamientos...
OBJETIVO
Que todo el personal que labore en la distribuidora papelera jec ofresca un servicio de calidad alcliente.
ESPECIFICACIONES
Todo el personal sin excepciones que labore en la distribuidora papelera gec tiene la obligación de tener encuenta el presente manual para brindarun servicio de calidad a todos los clientes de la distribuidora papelera jec .
Estar conciente que el cliente es lo mas importante y es nuestro compromiso servirle.asi pues para atender al cliente tienes que estar conciente que ;
* El cliente es la persona más importante en la empresa
* El cliente no depende de usted, sino que usted dependedel cliente. Usted trabaja para nuestros clientes.
* El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
* El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo parapedir cotizaciones. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
* El cliente es una parte de la distribuidora como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones.* El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
* El cliente no esalguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
* Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores yresolver sus quejas.
* El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
* El cliente es la parte más vital de a distribuidorapapelera jec. Recuerde siempre que sin nuestros clientes, no tendría un trabajo. Usted trabaja para su clientela.
Todo el personal de la distribuidora jec debe tener comportamientos...
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