Gestion Empresarial

GUIA DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA GESTION DE LA CALIDAD I

José Julián Lizcano Dallos
Luz Marina Delgado Monroy
Actualizada Febrero de 2012
ASPECTOS PRELIMINARES

En un ambiente cada vezmás competitivo solo sobrevivirán las empresas y personas capaces de desarrollar productos y servicios de excelente calidad, en organizaciones con sistemas gerenciales de clase mundial.

Laasignatura Gestión de la Calidad I le permite al futuro Empresario, promover una cultura de calidad con enfoque hacia la satisfacción del cliente basada en la articulación exitosa de los diferentes procesosque integran a la organización, mediante la interiorización de los conceptos básicos de calidad, la aplicación de herramientas para el análisis y solución de problemas relacionados con la calidad, lapresentación de un modelo adecuado que garantice la eficiencia y eficacia de la organización, elevando los índices de productividad y competitividad de los diferentes bienes y servicios generadospor la unidad empresarial.

1. PROPÓSITOS DE LA ASIGNATURA

Brindar los elementos conceptuales, procedimentales y actitudinales necesarios para la comprensión de los procesos de calidad en lasorganizaciones requeridos para mejorar la competitividad y la productividad de las mismas. Así mismo el curso pretende contribuir a que los estudiantes interioricen la calidad como una forma de vida através del uso de métodos de mejora continua y de normalización.

2. COMPETENCIAS Y SUBCOMPETENCIAS QUE PROMUEVE LA ASIGNATURA

Eje integrador: Plan emprendedor.

3. UNIDADES DEAPRENDIZAJE QUE VIABILIZAN LA PROMOCIÓN DE LAS COMPETENCIAS

UNIDAD 1. PRINCIPIOS BASICOS DE CALIDAD Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
- Eficiencia
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
-Filosofías Organizacionales

Comprende: Capítulos I, II, IV y V del texto guía.

UNIDAD 2. PLANEACION Y MEDICION ORGANIZACIONAL
- Planeación Estratégica
- Medición del éxito organizacional...