GESTION EMPRESARIAL

TRABAJO DE CALIDAD


NOMBRE:
DANIEL ESCOBAR RAMIREZ


PROGRAMA:
GESTION EMPRESARIAL


GRUPO:
1


INSTRUTORA:
CATALINA LONDOÑO





IUSH-SENA



1 ¿Qué es Gestión por procesos?
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobreuna ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.

2 ¿Por qué se habla de la gestión por procesos?

Se habla realmente de procesos si cumple las siguientes características o condiciones:
*Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS.
*El Proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales. 
*Una de las característicassignificativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.
*Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO".
*El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.
*El  nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos yactividades incluidos en el mismo.

3 Defina los siguientes conceptos básicos de la Gestión por procesos:

Proceso
Proceso Clave
Subproceso
Sistema
Procedimiento
Actividad
Proyecto
Indicador
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos,técnicas y métodos.
  
Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio.
 
Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
 
Sistema: Estructuraorganizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada, como por ejemplo la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente o la gestión de la prevención de riesgos laborales. Normalmente están basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad  servir de herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos.
 Procedimiento: forma específica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse.
 
Actividad: es la suma detareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o función.
 
Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecución de un objetivo, con un principio y final claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos yprocedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos.
 
Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

4 Mencione los requisitos básicos que debe tener un proceso.

Todos los procesos tienen que tener un Responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados.

Todos los procesos tienen queser capaces de satisfacer los ciclos P, D, C, A del gráfico adjunto.

Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase D, tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C y tiene que utilizarse en la fase A para ajustar y/o...