Gestion Gerencial

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CICLO DE PEDIDO DE IMPORTADORA
NACIONAL DE LLANTAS (IMLLA)

FEDERICO ALVAREZ PAREJA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2004

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CICLO DE PEDIDO DE IMPORTADORA
NACIONAL DE LLANTAS (IMLLA)

FEDERICO ALVAREZ PAREJA
Trabajo de grado presentado como requisito para optaral título de ingeniero Industrial

Director
JUAN GUILLERMO GALAN
Ingeniero Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2004

CONTENIDO
pág.

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 7
1.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA........................................................................... 9

1.1. EL SECTOR.............................................................................................................. 9
1.2. LA EMPRESA ......................................................................................................... 13
1.2.1.

Información corporativa.................................................................................. 13

1.2.2.

Visión............................................................................................................... 13

1.2.3.

Misión .............................................................................................................. 13

1.2.4.

Historia............................................................................................................ 14

1.2.5.

Características del producto ........................................................................... 14

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................... 16
2.

MARCO TEORICO ................................................................................................. 18

2.1.LOGÍSTICA ............................................................................................................. 18
2.1.1.

Ciclo del pedido............................................................................................... 19

2.1.2.

Almacenamiento ............................................................................................. 19

2.1.3.

Servicio al cliente............................................................................................ 20

2.2. INGENIERIA DE METODOS ................................................................................. 20
2.2.1.

Estudio de tiempos.......................................................................................... 21

2.3. INDICADORES DE GESTION............................................................................... 21
2.4. FINANZAS .............................................................................................................. 22
3.

OBJETIVOS ............................................................................................................ 23

3.1. OBJETIVOGENERAL............................................................................................ 23
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................. 23
4.

NIVEL DE SERVICIO DE LOS CLIENTES IMLLA................................................ 24

4.1. CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES IMLLA................................................. 24
4.2. NIVEL DE SERVICO.............................................................................................. 27
5.

SITUACIÓN ACTUAL DEL CICLO DE PEDIDO ................................................... 36

5.1. EL PROCESO ACTUAL ......................................................................................... 36
5.2. DIAGNOSTICO....................................................................................................... 41...