gestion industrial:conflictos

Índice

Paginas: Contenido:
Pág. 2 Definición de conflicto
Pág. 3 El proceso del conflicto
Pág. 4 El conflicto laboral
Pág. 7 Métodos para manejar el conflicto
Pág. 9 Consecuencia de los conflictos
Pág. 10 Conclusión
pág. 11 Fuente bibliográfica



















Definición de conflicto
El conflicto es una característica de nuestra sociedad actual, de hecho lahistoria de la humanidad es rica en ejemplos, ya que se lo ve como un sinónimo de batalla, lucha, ira, dolor, callejón sin salida, pérdida, etc. Sin embargo, no necesariamente debería ser así, ya que la mayoría de las veces, el conflicto, puede servir como una oportunidad para el crecimiento mutuo, transformando a esto en un motor de desarrollo personal, permitiéndoles a las personas la oportunidadde aprender y adaptarse a las diferencias que son naturales en nuestra sociedad.
El conflicto tiñe todos los vínculos de nuestra vida, desde las relaciones familiares, con los amigos, hasta las relaciones con los superiores y empleados. Por ello es de vital importancia conocer las causas que lo originan y a partir de allí aprender, desarrollar y aplicar técnicas que permitan sortearlos y/oresolverlos en forma constructiva, inteligente y positivamente.
Si analizamos la empresa en realidad la interacción de sus subsistemas normalmente incluye una dosis más o menos manejable de conflicto. Entre sus distintas áreas se establece un verdadero campo de fuerzas en continua acción y reacción, con momentos de mayor o menor tensión según sean las fuerzas actuantes.
Dentro de una empresa, elconflicto es simplemente un componente normal que forma parte del sistema de la empresa y no es simplemente un estado patológico del personal. Claro que dentro de la empresa, el conflicto solo existe dentro de un cierto nivel donde no comprometa la existencia de la misma organización.
Es tarea de los integrantes de la empresa, sin distinción de nivel jerárquico, lograr que, de aparecer conflictos,estos no solo no perjudiquen la existencia de la empresa, sino que sirvan a la efectividad organizacional, asegurando la reconciliación suficiente para que los distintos subsistemas, las partes y los procesos funcionen de una manera tal que permita el logro de los objetivos.









El proceso del conflicto
El proceso del conflicto está conformado por 5 etapas, estas son:
1. Inicial, delatencia o de anticipación: En esta primera etapa el conflicto está por estallar, por iniciarse, y es en esta misma etapa donde el gerente o el encargado puede reaccionar para prevenir el mismo conflicto, pero, como la mayoría de los casos, resulta muy difícil evitarlo.
2. Conflicto percibido o consciente pero no expresado: Las personas advierten la presencia del conflicto pero aún no se dan lospasos para su agravamiento o para su solución. Y es en esta etapa donde las tensiones comienzan a incrementarse las cuales algunas personas tienden a negarlo. En esta fase se puede llegar a percibirse un conflicto que no existe o no percibirse uno sí que existe.
3. Conflicto sentido o controversial: Se involucra en el conflicto la vida personal de los protagonistas. Como las ansiedades, losmiedos, las hostilidades, tensiones, y cualquier otra fuerza psicológica generada dentro o fuera de la empresa causado por ese mismo conflicto o por cualquier otro. Por cuestiones sociales los individuos que participan en el conflicto tienden a ocultar sus reales sentimientos y elaboran así refinadas conductas de agresión y represalias, lo que oscurece la situación y dificulta el manejo y la solucióndel conflicto.
4. Conflicto manifiesto o de disputa: Los participantes del conflicto se disputan entre sí con el fin de ganar la contienda o como mínimo lograr un compromiso aceptable. Para lograr esto, los miembros del conflicto llevan a cabo agresiones violentas, amenazas, discusiones violentas, promesas condicionales, etc.
5. Nueva latencia u “otoño” del conflicto: Los conflictos suelen...