gestion integral de la calidad

Comportamiento y Desarrollo Organizacional
El contexto de las Organizaciones



INFLUENCIA SOBRE LAS ORGANIZACIONES  PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS

GRANDES EMPRESAS
PEQUEÑAS EMPRESAS
Economía de Escala
La E. de Escala acompaña a las empresas hasta cierto punto y luego los costos se incrementan.
Al ser menos complejas NO tienen estos problemas. Más VENTAJOSO.
Competencia
Tienen másventaja por tener MAYORES recursos para competir en el mercado.
Segmentación de los mercados que reduce la competencia de las grandes empresas.
Disponibilidad de Recursos Financieros
Mayor facilidad para acceder al crédito.
Si se tienen clientes satisfechos se compensa los escases de recursos.
Habilidad de gestión
Se contratan mejores RRHH y se permite usar mejores modelos de gestión. MásVENTAJOSO.
Muchos modelos de gestión fracasan.
Investigación y Desarrollo
Mayores recursos para desarrollar nuevos productos.
Mayor motivación, las empresas buscan conquistar el mercado con grandes innovaciones.
Capacidad de Distribución
Se cubren mercados más amplios.
Los grandes sistemas pierden velocidad y agilidad.

Razones de supervivencia de PEQUEÑAS EMPRESAS:
Segmentación de losmercado, lo que da lugar a pequeñas producciones.
Endurecimiento de la competencia.
Comportamiento dinámico y cambiante de los mercados.
Mayor tecnología.
Innovaciones tecnológicas y servicios tercerizados.
Las organizaciones ante el cambio de contexto
Características de las Organizaciones Empresariales Clásicas
Características Estructurales
1. Estructura Piramidal Clásica o Verticalista(Autoritaria). Niveles jerárquicos funcionales. Organización en AREAS  Impide que funcione de manera integrada.
2. Límites Territoriales que dificultan la asociación con otras empresas  En contra de la Economía de Globalización.
Características Culturales
Ensimismamiento, atención centrada en sus procesos internos a causa de los flujos verticales y no en la atención a sus clientes y mercados.Conflictos internos por oligarquización (falta de comunicación entre niveles jerárquicos) y la feudalización (olvido de funciones especializadas).
Concentración del poder en la cúspide de la pirámide.
Disfuncionalidad de las organizaciones empresariales clásicas
Malgastan en actividades que tienen un costo pero no agregan valor. Son ineficientes.
Lineamientos para una nueva organizaciónORGANIZACIÓN HORIZONTAL, flujos transversales. Se busca que todos agreguen valor agregado, la salida debe superar la entrada.
Atención preferencial a los clientes y al mercado en general. Gestión participativa, el cliente es el más importante. Esta fuera de la organización y es quien exige el servicio. El cliente es el objetivo de toda la organización.
Menor cantidad de rangos jerárquicos.
Objetivosgenerales sobre intereses sectoriales.
Descentralización de la capacidad de tomar decisiones.
La Cultura de las Organizaciones
Se necesitan cambiar la cultura y estructura de una organización. La cultura organizacional es el conjunto de comportamientos socialmente reconocidos dentro de la organización. Conjunto de valores y normas que respalden tales comportamientos.
Funciones de la Cultura1. Función Interna, INTEGRACIÓN. Cohesión interna, sentido de pertenencia y gestión participativa.
2. Función Externa, ADAPTACIÓN. Vinculación entre la organización y el medio externo.
Cambio en la Cultura Organizacional
La ADAPTACIÓN es la que causa los conflictos en una organización. Ambas funciones evolucionan en forma independiente por lo que es necesario un cambio cultural profundo. Estoprovoca una sensación de amenaza agravada por falta de comunicación. Cuando se encara un cambio puede aparecer la resistencia al cambio.
Un CAMBIO CULTURAL PROFUNDO requiere de mucho tiempo para que se asimile. Si no hay una planificación (PHVA) antes de llevar a cabo el cambio, este no va a tener éxito. Se deben evaluar las posibles fallas antes de implementarlo.
La calidad TOTAL como...