Gestion por procesos BPM
Páginas: 5 (1016 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2013
Gestión por Procesos
Enfoque para la mejora del desempeño de la organización
Que es un sistema de Gestión?
Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.
(Para lograr algún objetivo tenemos que realizar ciertas actividades para poder conseguirlo).
Sistema: es el conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente quecontribuyen a un determinado objetivo.
(Una computadora, ya que tiene teclado, mouse, CPU y hace mas fácil nuestras vidas).
En el sistema de gestión pasa lo mismo, tenemos:
Estrategias de la organización: son las políticas, objetivos, los lineamientos estratégicos, misión, visión.
Estructura Organizacional: es la forma como está organizada la empresa.
Recursos: son los equipos, infraestructura,recursos humanos
Procesos: lo que se tiene que hacer para lograr un resultado.
Documentos: son los formularios que son necesarios que utiliza la organización para poder gestionarla.
Tipos de Gestion:
Calidad: que usa la norma ISO 9001
Seguridad y Salud en el Trabajo: usa la OSA 18001
Ambiental: usa la ISO 14001
Cuando tengo muchos sistemas de gestión se dice que tengo un sistema degestión integrado.
Que es un Proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas las cuales transforman entradas en resultados.
(Según ISO 9000:2005, 3.4.1.)
Ejm: una limonada: así tenemos:
Entrada: limón, agua, azúcar
Actividades: cortar el limón, echar el limón exprimido al agua, echar azúcar y batir.
Salida: tenemos la limonada.
Las entradas y salidas pueden ser tangibles ointangibles. Algunos ejemplos de entradas y salidas pueden ser equipos, materiales, componentes, energía, información, recursos financieros, así como conocimiento.
Los elementos de entrada también pueden ser la salida de otro proceso.
Departamentos vs Procesos
Para entender mejor el tema hablaremos de un departamento en especial:
Departamento de Compras: es aquel que realiza lascotizaciones, llama a los proveedores.
Proceso de Compras: Involucra al departamento que tiene la necesidad, no necesariamente es funcional de un departamento, puede abarcar varios departamentos.
(Ejm: El Depart. De Sistemas se comunica con el departamento de Compras indicando que se requiere un Router y después se contacta con el departamento de Contabilidad).
Procedimiento vs Proceso
Un proceso es unconjunto de actividades que transforman entradas en salidas.
Un procedimiento es un conjunto de tareas para llevar a cabo una actividad.
Proceso = QUE tengo que hacer para lograr lo que deseo
Procedimiento = COMO tengo que llevar a cabo el proceso
Resumen (de lo General a lo Particular)
1. Sistema: es un manual del sistema, corresponde a como administro la organización usando misrecursos, procesos, estrategias, objetivos etc.
2. Procesos: corresponde al mapa de procesos que indica cuales son los procesos de la organización y como cada uno de ellos interactúan entre si.
3. Actividades: que los usamos en Fichas o Flujo gramas de proceso.
4. Tareas: cuales son los procedimientos para llevar a cabo las actividades.
5. Instrucciones: son los instructivos. Ejm. presionar elbotón rojo para prender la pc.
Elementos del proceso
1. Objetivo: describe la finalidad del proceso.
2. Insumos (1º elemento básico)
3. Actividades (2º elemento básico)
4. Salida (3º elemento básico)
5. Clientes:
6. Proveedores:
7. Actividades de verificación y control: como vamos a medir nuestro proceso para saber que está bien encaminado
8. Recursos para las actividades para quefuncione correctamente.
Que es la Gestión por Procesos?
Es la manera de administrar una organización usando un enfoque multi-departamental en vez de un enfoque funcional.
Metodología PHVA
Esta metodología es la base de la norma ISO 9001.
Planear: se establece los objetivos y analiza los procesos
Hacer: se implementa los procesos de acuerdo al plan.
Verificar: se da seguimiento, se mide los...
Enfoque para la mejora del desempeño de la organización
Que es un sistema de Gestión?
Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.
(Para lograr algún objetivo tenemos que realizar ciertas actividades para poder conseguirlo).
Sistema: es el conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente quecontribuyen a un determinado objetivo.
(Una computadora, ya que tiene teclado, mouse, CPU y hace mas fácil nuestras vidas).
En el sistema de gestión pasa lo mismo, tenemos:
Estrategias de la organización: son las políticas, objetivos, los lineamientos estratégicos, misión, visión.
Estructura Organizacional: es la forma como está organizada la empresa.
Recursos: son los equipos, infraestructura,recursos humanos
Procesos: lo que se tiene que hacer para lograr un resultado.
Documentos: son los formularios que son necesarios que utiliza la organización para poder gestionarla.
Tipos de Gestion:
Calidad: que usa la norma ISO 9001
Seguridad y Salud en el Trabajo: usa la OSA 18001
Ambiental: usa la ISO 14001
Cuando tengo muchos sistemas de gestión se dice que tengo un sistema degestión integrado.
Que es un Proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas las cuales transforman entradas en resultados.
(Según ISO 9000:2005, 3.4.1.)
Ejm: una limonada: así tenemos:
Entrada: limón, agua, azúcar
Actividades: cortar el limón, echar el limón exprimido al agua, echar azúcar y batir.
Salida: tenemos la limonada.
Las entradas y salidas pueden ser tangibles ointangibles. Algunos ejemplos de entradas y salidas pueden ser equipos, materiales, componentes, energía, información, recursos financieros, así como conocimiento.
Los elementos de entrada también pueden ser la salida de otro proceso.
Departamentos vs Procesos
Para entender mejor el tema hablaremos de un departamento en especial:
Departamento de Compras: es aquel que realiza lascotizaciones, llama a los proveedores.
Proceso de Compras: Involucra al departamento que tiene la necesidad, no necesariamente es funcional de un departamento, puede abarcar varios departamentos.
(Ejm: El Depart. De Sistemas se comunica con el departamento de Compras indicando que se requiere un Router y después se contacta con el departamento de Contabilidad).
Procedimiento vs Proceso
Un proceso es unconjunto de actividades que transforman entradas en salidas.
Un procedimiento es un conjunto de tareas para llevar a cabo una actividad.
Proceso = QUE tengo que hacer para lograr lo que deseo
Procedimiento = COMO tengo que llevar a cabo el proceso
Resumen (de lo General a lo Particular)
1. Sistema: es un manual del sistema, corresponde a como administro la organización usando misrecursos, procesos, estrategias, objetivos etc.
2. Procesos: corresponde al mapa de procesos que indica cuales son los procesos de la organización y como cada uno de ellos interactúan entre si.
3. Actividades: que los usamos en Fichas o Flujo gramas de proceso.
4. Tareas: cuales son los procedimientos para llevar a cabo las actividades.
5. Instrucciones: son los instructivos. Ejm. presionar elbotón rojo para prender la pc.
Elementos del proceso
1. Objetivo: describe la finalidad del proceso.
2. Insumos (1º elemento básico)
3. Actividades (2º elemento básico)
4. Salida (3º elemento básico)
5. Clientes:
6. Proveedores:
7. Actividades de verificación y control: como vamos a medir nuestro proceso para saber que está bien encaminado
8. Recursos para las actividades para quefuncione correctamente.
Que es la Gestión por Procesos?
Es la manera de administrar una organización usando un enfoque multi-departamental en vez de un enfoque funcional.
Metodología PHVA
Esta metodología es la base de la norma ISO 9001.
Planear: se establece los objetivos y analiza los procesos
Hacer: se implementa los procesos de acuerdo al plan.
Verificar: se da seguimiento, se mide los...
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