Gestion Por Procesos De Negocio BPM Intro B Hitpass S

Introducción a Gestión por Procesos de Negocio
Business Process Management (BPM)

Prof. M.Sc. Bernhard Hitpass Heyl
Departamento de Informática
Universidad Técnica Federico Santa María
Av. Santa María 6400, Vitacura
Santiago Chile
E-mail: bernhard.hitpass@usm.cl
Santiago de Chile, 14 de Agosto del 2009

Resumen
Muchos profesionales, directores y gerentes se preguntan que es realmente
Gestión porProcesos de Negocio y en que aporta. ¿Por qué aparece
actualmente como uno de los puntos de mayor importancia en las agendas
de los directores de organizaciones públicas y privadas en los países
globalizados? Con el presente trabajo, el autor tiene como objetivo aclarar
estas dudas y responder en forma fundada a estas preguntas. Se trata de un
tema de gran actualidad, pero aún no comprendido en sucabalidad.

Glosario: Gestión por Procesos de Negocio o Business Process Management (BPM),
Agilidad de Negocio, Eficiencia, Eficacia, Arquitectura Empresarial

1.

Los desafíos y las exigencias para las organizaciones en la era de la
Globalización

La globalización está demandando mayores exigencias tanto a las empresas privadas
como a las organizaciones públicas en su capacidad de reacción antela implementación
de cambios exigidos por el mercado. Estos pueden ser cambios en el tipo de demanda o
cambios de regulaciones. La capacidad que tienen las organizaciones de adaptar su
oferta de bienes y servicios al cambio es parte fundamental del nuevo concepto de valor
para los clientes. Los productos en si mismos no son lo suficientemente atractivos,
porque generalmente existe una sobreoferta, son sobre todo los servicios alrededor de
estos productos el elemento diferenciador. Estas exigencias incluyen el cumplimiento de
regulaciones externas e internacionales enfocadas al control de calidad (trazabilidad),
prevención del fraude y el cuidado del medio ambiente.
Introducir procesos en las organizaciones que les permita entrar en un círculo virtuoso
de mejora continua para darcumplimiento a estas exigencias a través del tiempo, son
los desafíos actuales que se encuentran sometidas las organizaciones. A pesar de que los
objetivos son claros, lograrlos y dar cumplimiento a ellos no es materia sencilla. El
concepto de creación de valor para el cliente está relacionado con los atributos calidad,

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tiempo y costos. ¿Los productos y servicios tienen la calidad exigida por elcliente?
¿Cumplen con los tiempos esperados? ¿El costo es razonable? ¿Cumplen con las
regulaciones exigidas? La mayoría de las organizaciones hoy en día no cumplen o se
esfuerzan en dar algún grado de cumplimiento a estas altas exigencias que demandan
los ciudadanos y mercados globalizados [1].
La pregunta a responder entonces es: ¿Que características debe tener una organización
para cumplir conestas exigencias? Los resultados de más de 20 años de investigación
dejan de manifiesto cuales son estas características. Para que una organización sea
capaz de responder en forma satisfactoria ante los cambios del entorno, debe ser ágil,
eficiente y eficaz.
Bajo Agilidad de Negocio se entiende la capacidad que posee una organización de
adaptarse a los cambios del entorno. Eficiencia es la relaciónentre los resultados
obtenidos y los recursos utilizados, es decir el grado de productividad de un resultado.
En cambio Eficacia tiene relación con el logro de los objetivos organizacionales.
Hoy en día no basta que una organización sea solo eficiente como lo podría haber sido
en el pasado, porque si no es capaz de adaptarse ante los frecuentes cambios impulsados
por la globalización no eseficaz, dicho de otra forma no logra cumplir con los objetivos
en el tiempo y calidad exigidos por los mercados.
Cual es entonces el método o el instrumento para que una organización evolucione
hacia estados de mayor agilidad, eficiencia y eficacia al mismo tiempo. La investigación
y la industria en los países globalizados trabajan hoy de la mano en un enfoque de
gestión empresarial que se denomina...