Gestion por procesos
Páginas: 96 (23987 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2010
UÍA PARA UNA GESTIÓ ASADA EN PROCESO
GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
Parte teórica: © Instituto Andaluz de Tecnología Autores • Jaime Beltrán Sanz Miguel A. Carmona Calvo Remigio Carrasco Pérez Miguel A. Rivas Zapata Fernando Tejedor Panchon Impresión, Maquetación y Diseño • Imprenta Berekintza ISBN • 84-923464-7-7 Depósito legal •BI-2935-02
Este documento completo y ninguna de sus partes puede ser utilizada y reproducida por ningún medio sin la autorización de alguna de las siete entidades que co-editan este libro.
MOD. 158844
Ejemplar gratuito
[ ÍNDICE ]
PRESENTACIÓN PARTE 1......................................................................................................................................................................................................
4
................................................................................................................................................................................................................................................
7
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Objeto de la Guía........................................................................................................................................................................................................
9 9
Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos El enfoque basado en procesos como principio de gestión
.....................................................
..................................................
12 1517 19 20 25 33 45 50 52 54 56 57
El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000 El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
..............................................
.....................................................................
..................................................................................6.1. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos 6.2. La descripción de los procesos
..
...............................................................................................................................
6.3. El seguimiento y la medición de los procesos 6.4. La mejora de los procesos.............................................................................
...............................................................................................................................................
6.5. Relación con los criterios del modelo EFQM
...................................................................................
7. 8. 9. 10.
La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos........................
Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos Bibliografía de referencia
...
...............................................
.........................................................................................................................................................................
PARTE 2Ejemplos
........................................................................................................................................................................................................................................................
59
Guía para una gestión basada en procesos
]
[ PRESENTACIÓN ]
[ PRESENTACIÓN ]
La Gestión por Procesos es la piedra angulartanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones. El grupo de entidades de promoción de la Calidad y la Excelencia que nos denominamos “Centros de Excelencia” agradecemos al Instituto Andaluz de Tecnología el desarrollo que ha realizado de la parte teórica del...
GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
Parte teórica: © Instituto Andaluz de Tecnología Autores • Jaime Beltrán Sanz Miguel A. Carmona Calvo Remigio Carrasco Pérez Miguel A. Rivas Zapata Fernando Tejedor Panchon Impresión, Maquetación y Diseño • Imprenta Berekintza ISBN • 84-923464-7-7 Depósito legal •BI-2935-02
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PRESENTACIÓN PARTE 1......................................................................................................................................................................................................
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1. 2. 3. 4. 5. 6.
Objeto de la Guía........................................................................................................................................................................................................
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Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos El enfoque basado en procesos como principio de gestión
.....................................................
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12 1517 19 20 25 33 45 50 52 54 56 57
El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000 El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
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..................................................................................6.1. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos 6.2. La descripción de los procesos
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6.3. El seguimiento y la medición de los procesos 6.4. La mejora de los procesos.............................................................................
...............................................................................................................................................
6.5. Relación con los criterios del modelo EFQM
...................................................................................
7. 8. 9. 10.
La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos........................
Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos Bibliografía de referencia
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PARTE 2Ejemplos
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Guía para una gestión basada en procesos
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[ PRESENTACIÓN ]
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La Gestión por Procesos es la piedra angulartanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones. El grupo de entidades de promoción de la Calidad y la Excelencia que nos denominamos “Centros de Excelencia” agradecemos al Instituto Andaluz de Tecnología el desarrollo que ha realizado de la parte teórica del...
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