gestion por procesos

MANUAL DE GESTIÓN DE
PROCESOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UPV
Octubre 2011 – Versión 1

Elaborado por:

Aprobado el 31 de octubre por:

Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad

Gerencia UPV

INDICE
I. Objeto.
II. Campo de aplicación.
III. Referencias.
IV. Responsabilidades.
V. Definiciones.
VI. Desarrollo.

VI.1. Introducción.
VI.2. Proceso de elaboración delos manuales de procesos de las Unidades Pegasus.
VI.2.1. Planificación de los manuales de procesos.
VI.2.1.1. Definición de los equipos de trabajo.
VI.2.1.2. Formación específica en procesos.
VI.2.1.3. Identificación, definición y documentación de los procesos
VI.2.1.4. Revisión y validación interna y externa de los procesos.
VI.2.2. Ejecución de los procesos.
VI.2.2.1. Aprobacióninstitucional de los procesos.
VI.2.2.2. Difusión externa de la información relativa a los procesos.
VI.2.3. Medición y seguimiento de los procesos.
VI.2.4. Revisión y actualización de los procesos.
VI.3. Estructura y contenido del Manual de procesos.

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS.
Aprobado por la Gerencia UPV.
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Octubre 2011
Versión 1

I.

Objeto.

El presente manual de gestiónespecifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de
elaboración, implantación, seguimiento y revisión de los manuales de procesos de las Unidades
Pegasus de la UPV (unidades técnicas, administrativas y de gestión de la UPV participantes en el
Plan Pegasus del Plan Estratégico UPV 2007/2014, línea 2 “Implantación de estrategias
operativas de mejora continua para los diferentestipos de unidades estructurales” del objetivo 5
“Alcanzar niveles organizativos de calidad, que proporcionen plena satisfacción a las
expectativas de nuestros usuarios” en el eje V “Organización”).
La finalidad del Plan Pegasus es implantar un sistema de mejora continua en las unidades de
apoyo, que permita la evaluación de su rendimiento y su calidad, con un enfoque que atienda muyespecialmente- a la satisfacción de los usuarios.
II.

Campo de aplicación.

El Manual de gestión de procesos de la UPV es de aplicación a todas las Unidades Pegasus,
como desarrollo de la primera fase del citado Plan.
El campo de aplicación de los manuales de procesos es, en principio, el de la Unidad encargada
del desarrollo de los procesos recogidos en los mismos. No obstante, y de cara afavorecer la
información proporcionada al personal de las Unidades y a sus usuarios, pueden elaborarse
manuales de procesos que recojan la transversalidad de algunos de ellos.
III.

Referencias.


Modelo de Excelencia EFQM. “La satisfacción del cliente, la satisfacción de los
empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo
en política y estrategia, unaacertada gestión de personal, el uso eficiente de los
recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la
excelencia de los resultados empresariales”. Criterio 5: Cómo diseña, gestiona y
mejora la organización sus procesos, productos y servicios para generar cada vez
mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.



Norma ISO 9001:2000. Apartado 4.1a)“Identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización”;
apartado 4.1b) “Determinar la secuencia e interrelación de estos procesos”;
apartado 7.1 “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios
para la realización del producto”.



Plan Pegasus (http://www.pegasus.upv.es)



Manual de gestión delas cartas de servicio de la UPV



Manual de gestión de auditorías internas de la UPV



Manual del gestor del sistema de sugerencias, quejas y felicitaciones de la UPV



Manual de los responsables de Unidad y Títulos UPV para la gestión de sugerencias,
quejas y felicitaciones

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