Gestion por Procesos




Gestión por Procesos

Trabajo Final 2013-1

28-06-2013
Diseño de un proceso de venta de un producto de consumo masivo


1.
Definición del proceso de ventas:

El proceso de ventas está conformado por diversas etapas, el cual tiene como inicio la búsqueda e investigación de posibles clientes potenciales, hasta la conclusión de la venta esperada. El cierre de este proceso consisteen la entrega del producto al cliente con el fin de que este, se encuentre satisfecho.
Como todo proceso, este debe ser eficiente, en el cual se encuentren presente todas las actividades a realizar de forma ordenada, ya que de no ser así, no se podrían alcanzar los objetivos de la empresa y de la misma manera con las necesidades de nuestros clientes.

Elementos del proceso de Ventas

INPUT:Entrada del nuevo producto de limpieza, jabón de tocador, en los supermercados dirigidos a sectores A y B.











SECUENCIA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO DE VENTAS

Estudio del mercado Traslado del producto
Atención al cliente Presentación del producto
Aprobación del cliente Compra del producto

OUTPUT:
Se concluye con un cliente satisfecho, ya que el nuevo productollego a cumplir con las expectativas del cliente y, obviamente, con las necesidades de este mismo.


ALCANCE:
Como todos los procesos deben tener un límite detallado, el proceso que hemos preparado para la empresa “La Española”, no será la excepción, por lo que el límite empieza con la necesidad que tiene el cliente de adquirir un producto de limpieza que llegue a cubrir sus necesidades y seaalcanzable para su bolsillo. Dicho límite termina, con el despacho y entrega del jabón de tocador al cliente, enseguida, tenemos la propuesta de hacer un seguimiento en los supermercados, es decir, hacer unas encuestas para saber el agrado de los clientes por este nuevo producto, por lo que si el resultado de estas encuestas es positivo, el cliente habrá quedado satisfecho por las diferencias,ventajas y beneficios que no encuentra en productos de la competencia.

2.
Diagrama de flujo del proceso de ventas
3.

Definición de los objetivos del proceso de ventas:

FINANCIEROS
-Alcanzar un mayor índice de utilidades.
-Mejorar la rentabilidad mensual del negocio.
-Los gastos de Publicidad lleguen a ser porcentualmente menores a las utilidades que generen los jabones.
-Incrementarnuestros ingresos mediante el aumento de pedidos de jabón de las tiendas de los sectores A y B.


ORIENTADOS AL CLIENTE
-Elevar el número clientes tras ver las promociones en las cuales se ha invertido.
-Incrementar el índice de clientes del sector A y B que compren nuevo jabón.
-Aumentar el número de locales por distrito A y B que venden el jabón.

CALIDAD
-Disminuir el tiempo dellegada de un producto a la tienda minorista.
-Disminuir el porcentaje de productos fallados.
-Aumentar el nivel de respuesta ante un jabón que presenta alguna falla.





4.
Indicadores que medirán la realización de los objetivos planteados:
INDICADORES FINANCIEROS

INDICADORES SEGÚN LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO
INDICADOR
FORMULA
META
PERIOCIDAD
Elevar el número clientestras ver las promociones en las cuales se ha invertido.
# clientes que han comprado el producto debido a promoción
(Clientes que compraron producto por promoción)/(Clientes totales)
Los clientes han aumentado debido a la promoción del producto
Mensual
Aumentar el número de locales por distrito A y B que venden el jabón.
Número de locales que venden el jabón por distrito
(Locales que vendenel jabón de un distrito) / (Total de Locales de todos los distritos)
Los distritos muestran un numero equitativo de locales que venden el producto
Mensual
Aumentar el índice de clientes del sector A y B que compren nuevo jabón.
Aumento de clientes en sectores A y B
(Clientes del mes en sectores A y B)/(Clientes del mes pasado en sectores A y B)
Aumento el número de clientes en sectores A y...