gestion por procesos



























Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente losconceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se haredactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructuraorganizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botónDocumentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.









Desarrollo de la actividad:1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Cine Colombia : es una empresa encargada de Brindar diversión yentretenimiento sanos, mediante la distribución y exhibición de películas y la prestación de servicios complementarios


proceso de bonos cineco

proceso de servicio al cliente

Proceso de ventasProcesos de funciones privadas

Proceso de cine fiesta

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de bonos cineco
. permitendisfrutar de precios especiales a nivel nacional y ofrecer a empresas o instituciones que quieren dar una opción de entretenimiento en las salas de Cine Colombia

Proceso de servicio al clienteBrindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento de la empresa.

Procesos de venta
Mostrar al cliente la calidad y el buen servicio al cliente .
Proceso de funciones...