gestion por procesos

Master en Supply Chain
Management Full Time
Gestión Procesos Soporte de la CdV
(Gestión por procesos)
Apuntes
Jordi Puig

Gestión por procesos

Bloque 1: Gestión por procesos
La gestión por procesos como modelo de organización
Identificación y interrelación de los procesos de una organización.
Mapa de procesos.
Procesos: clave, de apoyo y estratégicos.
Medición, análisis.
Indicadores de eficaciay eficiencia.

Gestión por procesos

Percepciones del Cambio Organizativo
GESTIÓN POR FUNCIONES
Departamentos especializados.
Departamento forma
organizativa.
Jefes funcionales.
Jerarquía-control.
Burocracia-formalismo.
Toma decisiones centralizada.
Información jerárquica.

GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos valor añadido.
Forma natural de organizar el
trabajo.
Responsables de procesos.Autonomía-autocontrol.
Flexibilidad-cambioinnovación.
Es parte del trabajo de todos.
Información compartida.
Orientado a objetivos

Gestión por procesos

Gestión por procesos

Dpto A

Dpto B

Dpto C

P2
P1
P5

P3
P4

P6

Valor
añadido

Gestión por procesos

Definición de Proceso
“Estructura compuesta por una secuencia de actividades que
generan un determinado valor añadido y que tiene como objeto
satisfacernecesidades, requerimientos y expectativas de sus partes
interesadas”.
El proceso debe ser:
Gestionado unívocamente por un propietario.
Documentado convenientemente.
Controlado y mejorado continuamente.

Gestión por procesos

Mapa de definición de proceso
CONTROLES (GUÍAS)

CONDICIONES
DE TRABAJO

• Procedimientos, instrucciones,…
• Especificaciones, normativas,…
• Legislación, etc...ENTRADAS/PROVEEDOR
• Qué? (documento, llamada, …)
• De quién? (sujeto, proceso, …)
• Recursos (energía, agua, MP)

SALIDAS/CLIENTES

PROCESO

• Qué? (documento, llamada, …)
• A quién? (sujeto, proceso, …)
• Residuos, emisiones, aguas
residuales…

RECURSOS (Las 6 M’s)
• Material: formatos,…
• Mano de obra: perfiles, …
• Método: software,…
• Medio ambiente: entorno,...
• Máquina: hardware,…
• Mantenimiento:preventivo, …

EFICACIA DEL
PROCESO

Gestión por procesos

Tipos de Procesos
“Son guías para la organización y diseñan y formalizan

Procesos
estratégicos

criterios de actuación generales coherentes con los objetivos
generales de la empresa”.
“Son imprescindibles y básicos para que la empresa sea

Procesos
Clave

rentable. El valor añadido generado llega directamente al
cliente y corresponde aprestaciones por las que el cliente
está dispuesto a pagar”.
“Son vitales para el funcionamiento de la organización y para

Procesos
Soporte

que el resto de procesos se lleven a término con eficiencia.
No influyen directamente en la calidad del producto o
servicio, pero tienen un enorme potencial de mejora de la
productividad”.

Gestión por procesos

Análisis de procesos

Gestión por procesosMapa de procesos: Interrelación de procesos

Gestión por procesos

Identificación de procesos: pautas a seguir
1. Inventario tareas

• Determinar grandes tareas por área /
departamento

2. Agrupar tareas
en conjuntos
3. Cruzar conjuntos
de tareas

• Agrupar tareas de características semejantes
• 1ª aproximación a procesos

4. Delimitar límites

• Inventario de procesos

5. Clasificar
procesos
6.Representar los
procesos
7. Asignar
responsables

• A partir de su continuidad natural
• 2ª aproximación a procesos

• Estratégicos / operativos / soporte
• Mapa de procesos: identificación e
interrelación de procesos.
• Definir propietarios de procesos

Gestión por procesos

Roles en la gestión por procesos
Propietario (responsable del proceso), tiene que:
1. Responsabilizarse de hacer llegar todala información a las
personas afectadas por el proceso.
2. Gestionar los resultados de las medidas del proceso con la finalidad
de mejorarlo continuamente, implementando los cambios
necesarios para aportar el máximo valor añadido en la consecución
de la rentabilidad.
3. Ser una persona que conozca bien el proceso, que sea admitida por
su capacidad de liderazgo y que disponga de responsabilidad...