Gestion Pro Procesos
Páginas: 2 (494 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2012
GESTIÓN POR PROCESOS
INTRODUCCIÓN
Gestión y proceso son dos términos que hay que comprender para que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta eficaz. El término proceso llevaimplícita la orientación del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora. La aplicación de un concepto conocido(gestión) a otro también conocido pero poco empleado (procesos) plantea una serie de interrogantes a los que "Gestión por procesos" da respuesta.
¿QUÉ ES UN PROCESO?
¡El proceso es la forma naturalde organizar el trabajo!
¿QÚÉ ES UN PROCESO?
ISO 900 define proceso como:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados”
Secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene valor intrínseco para su usuario o cliente. O sencillamente:
“Secuencia de actividades que tiene un producto convalor”
¿Qué entendemos por actividad? • “Conjunto de tareas necesarias para el obtención de un resultado”
¿Qué es sistema? • “Conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecución de unobjetivo”
¿Qué procesos configuran el sistema?
Procesos de Planificación o dirección Proceso de gestión de recursos humanos o de apoyo Proceso de prestación de servicio. Procesos de mediciónanálisis o mejora
Niveles de proceso
Elementos de un Proceso
Un input (entrada principal) • Es el producto con unas características objetivas que responde al estándar o criterio de aceptacióndefinido. La existencia del input es lo que justifica la ejecución sistemática del proceso. La secuencia de actividades. • Aquellos factores, medios y recursos con determinados requisitos para ejecutar elproceso siempre bien a la primera. Son productos que provienen de otros procesos con los que interactúa. Un output (salida) • Es el producto con la calidad exigida por el estándar del proceso. La...
INTRODUCCIÓN
Gestión y proceso son dos términos que hay que comprender para que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta eficaz. El término proceso llevaimplícita la orientación del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora. La aplicación de un concepto conocido(gestión) a otro también conocido pero poco empleado (procesos) plantea una serie de interrogantes a los que "Gestión por procesos" da respuesta.
¿QUÉ ES UN PROCESO?
¡El proceso es la forma naturalde organizar el trabajo!
¿QÚÉ ES UN PROCESO?
ISO 900 define proceso como:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados”
Secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene valor intrínseco para su usuario o cliente. O sencillamente:
“Secuencia de actividades que tiene un producto convalor”
¿Qué entendemos por actividad? • “Conjunto de tareas necesarias para el obtención de un resultado”
¿Qué es sistema? • “Conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecución de unobjetivo”
¿Qué procesos configuran el sistema?
Procesos de Planificación o dirección Proceso de gestión de recursos humanos o de apoyo Proceso de prestación de servicio. Procesos de mediciónanálisis o mejora
Niveles de proceso
Elementos de un Proceso
Un input (entrada principal) • Es el producto con unas características objetivas que responde al estándar o criterio de aceptacióndefinido. La existencia del input es lo que justifica la ejecución sistemática del proceso. La secuencia de actividades. • Aquellos factores, medios y recursos con determinados requisitos para ejecutar elproceso siempre bien a la primera. Son productos que provienen de otros procesos con los que interactúa. Un output (salida) • Es el producto con la calidad exigida por el estándar del proceso. La...
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