GESTION PROCESOS PQR ESTADISTICA DESCRIPTIVA

GESTION PROCESOS PQR
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
19 DE OCTUBRE DE 2014
BOGOTA, D.C.
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
PLANEACIÓN
OBJETIVOS
General
Específicos
TIPO DE INVESTIGACIÓN.
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Población
Muestra
Tipo de Muestreo
Datos Observados
ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Métodos centercenterPAGE\* MERGEFORMAT1
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organización
Datos ordenados
PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conclusiones
Bibliografía

Introducción
El presente trabajo de investigación de la materia de Estadística Descriptiva, está enfocado en la problemática de los usuarios con referencia al servicio prestado por la entidad promotora de salud en Colombia; la primera situación ha sidobien compleja de resolver ocasionada por diversos factores como la ausencia de políticas públicas equitativas para todos los usuarios.
Una de las etapas en la construcción de este trabajo colaborativo es la de comenzar con la organización y valoración de un tema de investigación, con el firme propósito de realizar el diagnostico de un problema dado para determinar las causas, consecuencias yvariables de un problema crítico.
Desde luego, que se debe dimensionar la importancia de la definición de la pregunta investigativa a través del diagnóstico del problema y su caracterización. Todo ello, determinado por el grupo en la selección de un problema crítico, después de haber analizado los resultados en el diagnóstico. De tal manera, que para poder comprender la caracterización del problemacrítico, hemos conjugado los ejes del resultado del diagnóstico con las causas, consecuencias y variables del problema critico seleccionado por el grupo de trabajo colaborativo, el cual se visualiza por medio de una tabla.
En este trabajo colaborativo damos a conocer los nombres de ciertos textos como consulta bibliográfica en relación con la temática seleccionada, y con las técnicas deinvestigación aplicadas al problema crítico, analizado en el diagnóstico y la caracterización.

PLANEACIÓN
La necesidad de brindar un mejor servicio o mejorar alguna falencia que puede afectar a varios usuarios, se implementa el proceso de PQR. La sigla de PQR corresponde a las palabras: Peticiones, Quejas y Reclamos, y hace referencia al proceso mediante el cual, una institución hace la gestión de laspeticiones, quejas y reclamos que hacen los clientes o usuarios. Por tratarse de un proceso, implica tiempo, espacio, personal, tecnologías y recursos en general, para garantizar respuestas efectivas a los clientes.
Ese momento de la verdad, demuestra una oportunidad para la institución de brindar al usuario valores agregados que le permitan satisfacer sus necesidades y también de poder haceruna gestión comercial, la cual va a generar una mayor credibilidad y calidad en el servicio.


OBJETIVO GENERAL
Aplicar estrategias de mejoramiento sobre una entidad Promotora de Salud para la atención de quejas y reclamos hechas por los usuarios evidenciando cual es el factor más influyente en la generación de estas acciones.

1.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO
Prestar servicios dentro de losatributos de la calidad de la atención en salud y las políticas institucionales al personal afiliado y beneficiario de conformidad con el nivel de complejidad y en apoyo al cumplimiento de una promesa de valor.
Contar con el Procedimiento para atender y solucionar oportuna y adecuadamente las peticiones, quejas y reclamos de servicio no conforme presentadas por los usuarios.

PoblaciónMuestra
Tipo de Muestreo: Representativo
Muestra Sistemática
ORGANIGRAMA
412051591376500
En el organigrama se observa que la sección de Atención al Usuario se deriva de la Coordinación de Garantía de la Calidad, lo cual por normatividad verifica el cumplimiento del correcto procedimiento de las PQRS.
Presentación de la Información
PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS
  TIEMPO DE ESPERA AGENDAS...