gestion procesos

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC
PROYECTO DE INVESTIGACION

EMPRESA DE ESTUDIO: EMILIMA
GESTION DE PROCESOS
Profesor: Reque Angeles, Manuel Javier
Ciclo: III
Sección: G3FN
Semestre 2014-1
Integrantes:
Arce Placido, Joel
Chavez Vera, Miguel
Capcha Rivera, Milagros
DaSilva Portocarrero, Elioth
Vera Cerna, J. Daniel


2014INDICE
CONTENIDO
INTRODUCCION 4
CAPITULO I 5
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA 6
MISION 6
VISION 6
OBJETIVOS ESTRATEGICOS 6
ORGANIGRAMA FUNCIONAL 7
IDENTIFICACION DEL PROCESO O SUBPROCESO DE LA EMPRESA, UTILIZANDO LAS FASES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE PROCESOS. 8
Identificación de procesos (utilizando el Brainstorming) 8
Inventario de procesos 9
Inventario deprocesos 10
Clasificación de procesos. 11
Mapeo de procesos (elaborar el Mapa de Procesos) 12
Selección (Priorización de Procesos) y elección del proceso o subproceso a mejorar. ……13
Ficha del proceso o subproceso a mejorar 14
Diagrama de Flujo Funcional del proceso o subproceso a mejor. 15

CAPITULO II 16
IDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA EN EL PROCESO 16
Formular los Problemas 17Relevancia del Problema 17
Análisis de datos 17
Análisis de causas (elaborar el Diagrama Causa-Efecto) 18
Planificar y poner en práctica (elaborar el plan para la implementación). 19
Evaluar efectos (establecer la ficha para los indicadores correspondientes) 20
Ficha del proceso o subproceso mejorado. 21
Diagrama de Flujo Funcional del proceso o subproceso mejorado: 22CAPITULO III 23
KAIZEN Y LA MEJORA CONTINÚA 23
FILOSOFIA KAIZEN Y LA MEJORA CONTINÚA 24
FILOSOFIA KAISEN Y LAS CINCO “S” 25
ANEXOS 26



















INTRODUCCION

La presente monografía tiene por finalidad dar a conocer la importancia y beneficios que puede otorgar la mejora continua dentro delproceso de ventas de la empresa.

Para este trabajo se estudiara a Emilima, aplicando así, políticas de calidad que permitirán saber los problemas que existen en cada uno de los procesos. Logrando así la satisfacción tanto para los clientes como para la empresa.















CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA


INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Razón social: EMPRESA MUNICIPAL INMOBILIARIA DE LIMA S.A.
RUC : 20126236078
Ubicación : Jr. Ucayali N°266 Cercado de Lima
Sector económico : Actividades Inmobiliarias
Número de trabajadores : 300 trabajadores
MISION
Administrar y desarrollar el patrimonio inmobiliario municipal interviniendo en áreas degradadas para mejorar el hábitat y lacalidad de vida de las familias residentes en tugurios del centro histórico de lima, con efectividad corporativa y rentabilidad económica social y urbana constituyendo una empresa moderna, confiable y competitiva, con responsabilidad social; y de gestión transparente y honesta, coadyuvando a la gestión municipal y al cumplimiento de metas corporativas.

VISION
Ser una empresa inmobiliariarentable y con responsabilidad social*, comprometida con la ciudad de Lima en la restauración de un centro histórico que sirva de atractivo turístico, cultural y comercial para sus ciudadanos”
*EMILIMA al ser una empresa municipal debe de actuar con responsabilidad social en temas relacionados a las condiciones de vida de las personas en condición de pobreza que habitan sus inmuebles (incluidos loscasos en los que estas personas deben ser trasladadas a viviendas temporales para la reconstrucción o mantenimiento de un inmueble.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Maximizar rentabilidad del patrimonio inmobiliario.
2. Desarrollar proyectos de manera programada y eficiente, y que agreguen valor.
3. Administrar de manera eficiente los recursos para dar soporte adecuado a las líneas operativas....