GESTION PROYECTO


PLANTEAMIENTO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA MESA DE SOPORTE EN REDES MOVILES Y FIJAS Y ATENCION DE PQR.












AGRADECIMIENTOS


A todas las personas que han sido participes de todo el proceso de nuestra formación colaborándonos y apoyándonos en nuestras dificultades como el docente Fernando Jiménez Rubio que me ha brindado el apoyo y toda su sabiduríapara realizar mi proyecto así como también a mi familia ya que sin la asistencia de ellos no nos hubiera sido posible llegar a este punto tan importante de nuestras vidas.


A todos gracias…








































DEDICATORIA





Este trabajo va dedicado primero a DIOS que me ha permitido continuar con mis estudios universitariosa mi familia, a mis docentes que me han apoyado, amistades y demás personas que me han apoyado durante todo este camino brindándome toda su colaboración.





















CONTENIDO
INTRODUCCION……………………………………………………………………………… 0
1. IDENTIFICACIÓN DE PROYECTO……………………………………………………….7
1.1 MARCO TEORICO………………………………………………………………………...7
1.1.1 Antecedenteinternacional………………………………………………………………7
1.1.2 Antecedentes nacionales……………………………………………………………….8
1.1.3 Definición del tema ……………………………………………………………………..8
1.1.4 Problema a solucionar………………………………………………………………….8
1.1.5 Formulación del problema……………………………………………………………..9
1.1.6 Sistematización del problema………………………………………………………….9
1.1.7 Objetivo general…………………………………………………………………………9
1.1.8 Objetivos específicos………………………………………………………………......91.1.9 Delimitación del proyecto por área geográfica………………………………………9
1.1.10 Delimitación del proyecto como servicio………………………………………….12
1.1.11 Concepto de creación empresarial…………………………………………………12
1.3 MARCO LEGAL………………………………………………………………………….14
1.3.1 Tramites ante la cámara de comercio……………………………………………….14
1.3.1.1 Consulta del nombre………………………………………………………………..14
1.3.1.2 Tramite notarial yformulario único empresarial…………………………………..14
1.3.1.3 Formulario de tramite frente a otras entidades…………………………………...15
1.3.1.4 Inscripción de libros………………………………………………………………….15
1.3.2 Tramites ante la DIAN…………………………………………………………………16
1.3.2.1 Solicitud R.U.T……………………………………………………………………….16
1.3.2.2 Registro de facturas ………………………………………………………………...16
1.3.2.3 Impuesto al valor agregado -- IVA………………………………………………...16
1.3.2.4 Impuestos nacionales ………………………………………………………………17
1.3.3 Tramite ante la secretaria distrital……………………………………………………17
1.3.3.1 Solicitud del R.I.T…………………………………………………………………….17
1.3.3.2 Pago de impuestos -- ICA ………………………………………………………….17
1.3.4 TRAMITE POR SEGURIDAD SOCIAL………………………………………………17
1.3.4.1 Registro ante E.P.S………………………………………………………………….17
1.3.4.2 Registro ante fondo de pensiones ycesantías…………………………………...18
1.3.4.3 Registro ante A.R.P………………………………………………………………….18
1.3.5 Tramite parafiscales……………………………………………………………………18
1.3.5.1 Registro ante el SENA………………………………………………………………18
1.3.5.2 Registro ante el instituto de bienestar familiar……………………………………19
1.3.5.3 Registro ante la caja de compensación familiar………………………………….19
1.3.6 Otros permisos requeridos……………………………………………………………19
1.3.6.1 Permiso sayco yacinpro……………………………………………………………19.
1.3.6.2 Permisos ambientales ante la EPA( Establecimiento público ambiental) …….19
1.3.6.3 Permiso invima………………………………………………………………………19
1.3.6.4 Permiso sanitario – visita hospital designado…………………………………….20
1.3.6.5 Permiso Bomberos………………………………………………………………….20
1.3.6.6 Otros trámites………………………………………………………………………..20
2. ANALISIS DEL MERCADO
2.1. SEGMENTACCION DEL MERCADO
2.1.1. Construccióndel matriz producto - mercado – canales de distribución…………21
2.1.2. Segmentación para personas naturales..............................................................21
2.1.3. Segmentación para personas jurídicas...............................................................22
2.2 ANALISIS DE LA DEMANDA...