Gestion_Servicios_TI

1.Gestión de la configuración
Tareas:
Identificación y etiquetado
Gestión de la información
Verificación
Control

Mantener una BD con todos los elementos (programas, dispositivos, PCs,servidores, etc.) que se necesitan para cada servicio, perfectamente inventariados, y descritos por sus relaciones con otros elementos además de por sus atributos.

2. Gestión incidencias
Incidencia:cualquier evento que no es parte de las operaciones normales de un servicio y causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad de ese servicio
Restaurar el servicio tan pronto comosea posible
Minimizar el impacto en las operaciones del negocio
Asegurar que se consiguen los mejores niveles de servicio

3. Gestión de problemas
Estabilizar los servicios de las Tecnologíasde la Información, “minimizando las consecuencias de los incidentes
Eliminando las causas de las incidencias
Previniendo incidentes y problemas
Mejorar la productividad en el uso de recursosCabe diferenciar entre:
Problema: causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.

Error conocido: Un problema se transforma enun error conocido cuando se han determinado sus causas.

La Gestión de Problemas puede ser:
Reactiva: Analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos.Proactiva: Monitoriza la calidad de la infraestructura TI y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que estos ocurran.
4. Gestión del cambios
Asegurar quese usan métodos y procedimientos estandarizados para manejar los cambios, buscando minimizar el impacto de los incidentes relacionados con el cambio y que degradan la calidad del servicio.

LaGestión de Cambios debe trabajar para asegurar que los cambios:
Están justificados.
Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
Están convenientemente registrados, clasificados y...