GESTION SOCIAL

GESTION SOCIAL

Analice las cuatro características especiales de los servicios. En términos de estas características, cómo difiere el servicio que da un consultorio médico del que ofrece unbanco.
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE LOS SERVICIOS
CONSULTORIO MÉDICO
BANCO






Elemento esencial: esta parte recoge la función básica que el consumidor espera que cumpla el producto.


-Amás de mantener la estabilidad del sistema financiero dentro de un país, Un banco se supone debe tener un manejo adecuado de las tasas de interés, brindar confianza y estabilidad al consumidor,para que así este se sienta tranquilo al momento de dejar su dinero en el banco. Un banco nos presta los siguientes servicios: La posibilidad de ahorrar dinero, de invertirlo, de retirarlo, e inclusiveno permite acceder a préstamos.

Elementos físicos: esta parte recoge aquellos elementos del producto que pueden ser percibidos por los sentidos


Podemos percibirlo en el diseño de cada chequeperteneciente a un determinado banco. Cada banco imprime sus cheques con sus respectivos colores representantes, así como con sus logos.

Elementos añadidos: esta parte recoge los servicios queacompañan al producto.



Servicios técnicos virtuales, “banco del barrio”, portal web y club de beneficios de los clientes de un banco, Línea de atención al cliente las 24 horas, etc.Elementos psicológicos: esta parte recoge el contenido simbólico que un producto puede tener para un consumidor


Por ejemplo:
El Banco del Pichincha apoya a Solca como parte de su “ResponsabilidadSocial”, entonces un cliente de este banco podría darle un sentido más espiritual y emocional a su pertenencia y vinculación a esta institución por la razón anteriormente mencionada.



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