gestion social

3s_ gestión

Gestión de la calidad en las
organizaciones no lucrativas
de intervención social
Equipo del Observatorio
del Tercer Sector de Bizkaia

Noviembre 2007


Autora: Izaskun Barbero
Diseño gráfico: ST3 Elkartea
Imprenta: Berekintza
ISBN-13:
Depósito legal:
Precio: 10 euros
Esta publicación se puede descargar gratuitamente desde: www.3sbizkaia.org



GESTIÓN DE LACALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS DE INTERVENCIÓN SOCIAL

Índice
1. Introducción: presentación del Observatorio y de la colección...................................................................... 5
2. Gestionar con calidad en el tercer sector de intervención social................................................................... 6
2.1. Qué escalidad?....................................................................................................................................................................... 6
¿
2.2. Qué supone la gestión de la calidad?...................................................................................................................10
¿
2.2.1. Gestión de la calidad como gestiónestratégica........................................................................10
2.2.2. Gestión de la calidad como gestión por procesos................................................................... 11
2.2.3. Gestión de la calidad como gestión por valores.......................................................................15
3. ¿De qué referencias disponemos para implantar sistemas de gestión de lacalidad?..................18


3.1. iferencias entre un manual de buena práctica, un código ético,
D



una norma y un modelo. . ................................................................................................................................................19



3.2. escripción de las diferentesnormas................................................................................................................... 20
D



3.3. escripción de los diferentes modelos................................................................................................................ 25
D



3.4. escripción de otras referencias significativas.............................................................................................. 28
D

4. ¿Qué sistema degestión es el más conveniente para mi organización?. ...............................................31


4.1. rientaciones respecto a las normas..................................................................................................................... 32
O



4.2. rientaciones respecto a losmodelos.................................................................................................................. 35
O



4.3. rientaciones respecto a otras referencias significativas...................................................................... 37
O

5. ¿Qué conviene tener en cuenta para implantar en la organización un sistema de


gestión de lacalidad?................................................................................................................................................................. 40

6. ¿De qué apoyos dispongo?..................................................................................................................................................... 43
7.Referencias........................................................................................................................................................................................ 45





1.- Introducción: presentación del Observatorio y de la colección
El Observatorio del Tercer Sector de Bizkaia, que inicia su andadura en 2007 gracias a la colaboración del Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia, BBK – Obra Social y
Fundación EDE, es un centro de información y documentación,...