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TEMA 3. Gestión comercial. Introducción al Marketing.

¿Qué entendemos por marketing?

Marketing, es el conjunto de actividades cuya función es satisfacer las necesidades del consumidor yproporcionar un beneficio a la empresa.
Marketing relacional, centrado en las relaciones de la empresa con el consumidor, y orientado a la relación a largo plazo y en la fidelización del cliente. Se tratade un punto de vista que privilegia las relaciones con el cliente. Implica la necesidad de obtener información del cliente y obtener mecanismos para que existan canales de comunicación efectivos entreempresa y cliente.

Objetivos del marketing.
* Satisfacer las necesidades del consumidor. Conocer las preferencias de los consumidores y los cambios que se operan en ellas y en el mercado. Deello se ocupa:
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Marketing estratégico. Conjunto de actividades centradas en conocer las necesidades del consumidor con el fin de conseguir una ventajacompetitiva.
* Obtener beneficios para la empresa. Conseguir unos beneficios altos, o bajos depende de variables, como el volumen y valor de las ventas o los costes de producción, y de lacomercialización. Las actividades relacionadas con el marketing son globales y afectan al conjunto de la organización. De ello se ocupa:
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Marketingoperativo. Conjunto de acciones sobre producto, precio, comunicación y distribución que conforman el plan de marketing para un determinado período de tiempo.

¿Cómo definir una estrategia de marketing?Para alcanzar sus objetivos en el mercado, la empresa debe diseñar estrategias que integren sus actividades y acciones (productiva, comercial, financiera) de forma coherente y eficiente, con el menorcoste. Su proceso de definición comprende las siguientes actividades:
1. Establecer el objetivo de la empresa.
2. Análisis de la situación.
* Análisis interno de la empresa.
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