Gestion tabacalera phillip morris

Trabajo de Licenciatura en Administración de Empresas

Imagen Corporativa
Gestión de Crisis Caso Philip Morris

Autor: Legajo: Mentor:

Matías Fernández Barrio 10049 Luis Alberto Quevedo Buenos Aires, Mayo 2002

Matías Fernández Barrio

ÍNDICE
1. RESUMEN 2. INTRODUCCIÓN 2.1 Problema & Hipótesis 2.1.1 Conceptos básicos de la hipótesis 2.2 Metodología & Fuentes 2.2.1 Estructura deltrabajo 3. PRIMERA PARTE Análisis Teórico

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3.1 Comunicación Corporativa Integral 3.1.1 Gestión de Imagen 3.1.2 Definiciones 3.1.3 Claridad, Consistencia, Cohesióny Control 3.2 De la identidad a la imagen 3.2.1 De la conducta a la imagen 3.2.2 La credibilidad 3.2.3 Identidad e imagen intencional 3.3 Definición del perfil corporativo 3.3.1 Análisis del perfil corporativo 3.3.2 Definición del perfil corporativo 3.3.3 Comunicación del perfil corporativo 3.4 Cambio de Imagen 3.4.1 La marca del cambio 3.4.2 La clave del cambio 3.5 Riesgos de ImagenCorporativa 3.5.1 Percepción del cliente y demás vinculados 3.5.2 Gestión de todas las amenazas a la imagen 3.6 Imagen: valiosa y vulnerable 3.6.1 ¿Por qué es cada vez más valiosa? 3.6.2 ¿Por qué es cada vez más vulnerable? 3.7 Crisis de Imagen Corporativa

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4. SEGUNDA PARTE 4.1 Historia 4.2 Crisis de imagen 4.3 Riesgos de Imagen de Philip Morris 4.4 Campaña publicitariade imagen corporativa 4.4.1 ¿Por qué critican las campañas de PM? 4.5 Cambio de nombre 4.5.1 La marca del cambio: Altria Group 4.5.2 Ventajas y amenazas del nuevo nombre 4.6 El futuro de PM en la industria tabacalera 4.6.1 El nuevo panorama 4.7 Análisis de las comunicaciones de PM 5. TERCERA PARTE 6. CONCLUSIONES 7. BIBLIOGRAFÍA 7.1 Libros 7.2 Artículos de internet 7.3 Páginas de Internetconsultadas 7.3 Artículos de revistas y diarios 8. GLOSARIO Lineamientos Generales Caso Philip Morris

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