Gestion Tecnologica Y Calidad Total

Las empresas comerciales tanto productoras como prestadoras de servicios, tiene hoy en día una gran tarea y es el mantenerse en un estado de competitividad debido a que todas las organizaciones están creando programas y se están proyectando para alcanzar la gran exigencia y expectativa que genera el cliente puesto que éste el más importante para lograr las metas propuestas; por tanto, esnecesario fijar una visión en donde el propósito principal sea el cliente y por ende ofrecerles productos de la más alta calidad, lo que permitirá a la empresa una mayor participación, rentabilidad, crecimiento y manejo de costos.

Es necesario que la organización a través de un estudio preliminar conozca sus fortalezas y las falencias que presenta, para desde allí iniciar un proceso de cambio y/omejoramiento dejando de lado lo obsoleto y aplicar métodos modernos para lograr mantenerse en el mercado y participar al más alto nivel en cuanto a calidad se refiere.

Este proceso de diseño, ejecución y mantenimiento de calidad total se inicia desde la alta gerencia, y consiste en la utilización de un método adecuado para el producto que se desea lanzar o se desea ser mejorado y la calidad delservicio, pensando siempre en los requerimientos del cliente que cada día es más exigente y que están dispuestos a pagar por la calidad y al mismo tiempo permite incrementar las tasas de productividad.

A través de la aplicación de procesos de mejoramiento de calidad, además, de adquirir mayor rentabilidad, competitividad, participación, retención de clientes y atracción de nuevos, reducción decostos (de los cuales hablamos anteriormente), también, es necesario tener en cuenta la satisfacción de los empleados, lo que produce la mínima rotación.

La GCT bien direccionada permite una efectividad organizacional, pues, se incrementa el trabajo en equipo, la comunicación y como resultado se obtiene que todos los miembros de ella avanzan en una misma dirección permitiendo alcanzar el finpropuesto.

Pero además, de la armonía en que se desempeñan todo y cada uno de los miembros de la organización, éstos, deben tener claro y definido que para alcanzar la competitividad es necesario lograr la satisfacción del cliente, éste es quien determina la gran demanda del producto y su éxito en el mercado.

La organización debe contar con un ejecutivo en la alta gerencia que tenga capacidad deliderazgo, excelente comunicador, colaborador incansable y sobretodo que quiera asumir el reto.

El proceso de la alta gerencia de la calidad total, debe utilizar una filosofía que promueva su practica, por lo tanto, una vez que se haya entendido el concepto de calidad total, la organización debe incorporarla en su gestión administrativa, desde la cima de la jerarquía hasta la base.

Latransformación hacia una cultura de calidad total es un proceso de desarrollo a largo plazo en el cual existes etapas o fases que se logran a medida que la organización las aprende y las pone en práctica.


La primera fase se relaciona con el interés de transformación que llega a la mente de la alta gerencia de la empresa, despertando interés por una nueva dimensión en la concepción empresarial(Información, adecuación en la filosofía de calidad total y planeación estratégica de la misma, estudio de experiencias y definición de porqué calidad total en la empresa), para finalmente crear un ente directivo de la calidad total, el consejo de calidad, definiendo la misión, la visión y la política de calidad total de la empresa.

En la segunda se inicia el proceso de organización y planeación acorto, mediano y largo plazo de cómo llevar a la práctica la calidad total y cómo organizar la empresa en toda su estructura. Aquí se inicia desarrollo de unas políticas y un plan, estructuración de un programa, la capacitación y entrenamiento en calidad total.

En la tercera etapa se implementan los procesos a través de un plan piloto y se desarrolla, cuyo objetivo es la de conseguir el...