Gestion Total De La Calidad Modelo Tqm

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

GESTION TOTAL DE LA CALIDAD

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TQM
 Es una cultura, una filosofía.
 Es un proceso, que destaca la responsabilidad de todos y cada uno de
los individuos, aspira a la mejora continua, y el cual no termina nunca.
 Es un sistema de procedimientos, métodos, técnicas y herramientas
organizativas, administrativas y de gestión.

 TQM no es un modelo

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1OBJETIVOS DEL TQM
Promover y estimular el conocimiento e implementación del Proceso de Gestión
Total de Calidad
Promover una mayor productividad en la actividad económica
Fomentar las exportaciones de bienes y servicios nacionales
Gestión Total de la Calidad

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REQUERIMIENTOS DEL TQM
1. Una gerencia general involucrada.
2. Centrarse en el
3. Involucramiento de toda la
4. Mejora5. Establecer medidas del
6. Considerar a los proveedores como

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“Hoy
en
día
las
exigencias
de los mercados obligan a
un reenfoque de cómo
hacer empresa.............en
la actualidad el comercio
requiere de los principios
del Desarrollo Sostenible;
en el cual los Sistemas
Integrados de Gestión son
de fundamental
relevancia”
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PARADIGMA TRADICIONAL
Aquello que nos dicecómo
debemos VER las cosas, porque
siempre se han hecho o dicho así y
no hay razón para cambiarlas.
El desarrollo empresarial pasa
por agresión ambiental.
La seguridad y salud es trabajo
del supervisor.
Los clientes solo exigen bajo
precio.

NUEVO PARADIGMA
“La calidad empieza por la propia
persona y por el ambiente que a
esta rodea.”

El desarrollo empresarial no
supone agresiónAmbiental
La seguridad y salud son parte
de la gestión de la empresa.
El mercado estimula y exige
productos y servicios de calidad.

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El MERCADO Y LA CALIDAD
“El desarrollo sostenible se alcanza a través de mercados abiertos.
Estos mercados fomentan la eficiencia y la innovación, ambas condiciones
necesarias para el progreso humano sostenible”
Como reflejo del actual mundoglobalizado los consumidores cada vez mas
prefieren productos o servicios de empresas:
a) Que están certificadas bajo el estándar de calidad ISO 9001 y que muestran
importantes mejoras en su desempeño comparadas con demás compañías que no
han buscado la certificación.
b) Preocupadas por las condiciones de seguridad y salud por sus trabajadores y el
medioambiente; restringiendo en casos sucompra si no se cumplen ciertas
normas o en caso no cuenten con iniciativas o certificaciones voluntarias.

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LA EVOLUCION DE LAS NORMAS Y
ESTANDARES

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PROCESO ADMINISTRATIVO
LA PLANEACION ESTRATEGICA
Una técnica que nos permite utilizar los recursos (humanos, materiales,
técnicos y financieros) con los que cuenta una organización, de manera
eficaz y eficiente, para poderalcanzar los Objetivos, Misión y Visión que
ésta se ha planteado, esto mediante un proceso.

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COMBINACIONES DE EFICIENCIA Y EFICACIA
Eficacia
Lograr o alcanzar los objetivos que se han planteado.
Eficiencia
Hacer las cosas con el menor uso de recursos, es decir, optimizándolos.
EFICAZ
EFICIENTE

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MISIÓN
 Es la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál essu función
social, qué hace o debe hacer.
 Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da cohesión e integridad a la
organización.
La Misión debe:
 Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada
 Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los trabajadores de la
organización.

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VISIÓN
 Comprensión compartida de lo que debe ser la organización ycómo debe
cambiar.
 Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la organización.
La Visión debe:
Comprometernos de corazón
Movilizar nuestra conciencia
Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.
Estar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y dedicación
Reflejar los valores prioritarios
Engendrar autorreflexión personal

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ORIENTACIÓN...