Gestion total de la calidad

Journal of Operations Management 2508 (2010) 01 - 11

Journal of Operations Management 2508 (2010) 01 - 11

Gestión total de la calidad, estrategia orientada a la productividad y el rendimiento empresarial
Rafael E. Balta A. a, Mario S. Araujo b, Nayis Paola Bernal S. c, Alvaro Celsa d, Daniyer Dizzett Mendez e, Jennifer Pinto M. f, Andrés Aguirre g
a b

Universidad de Pamplona, Facultadde Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Industrial Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Industrial c Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Diseño Industrial d Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Mecánica e Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Industrialf Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Industrial g Universidad de Pamplona, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Ingeniería Industrial Recibido 20 de Marzo de 2010, Aceptado 24 de marzo de 2010

Abstract In the analysis of the strategic systems for the total management of the quality [28], we can find that the fundamental base of a company is itsworkers, for this reason, it is necessary to focus us in the qualification of all the workers in this methodology. So that a company can survive in such a competitive market as which is shown in this new era of advances. In the concept of quality we necessarily include the client's satisfaction based on the innovation of the products. The cycle of continuous improvement, the reworking and the advancedtechniques of production, productivity and competitiveness [29] are the processes that describe the essence of the quality and it reflects the necessity of the companies to be competitive. To direct a successful organization it is required of systematic and transparent control. Keywords: Management, Quality, Productivity, Competitiveness, Reworking, Strategic, Clients, Processes

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1. Introducción

En esta nueva era de cambios, mejoras, avances tecnológicos y económicos, además de progresos sociales, debido al acelerado crecimiento y competitividad global que vive nuestro mundo, donde los diferentes tipos de economía y la competencia existente, se hace necesario presentar un entorno de mejoramiento de las teorías y de las prácticasempresariales. Es allí donde aparece el termino calidad En principio, todos tenemos una idea de lo que se entiende por calidad decimos: esto es de buena calidad, aquello es de una calidad media; pero si tratamos de profundizar y explicar el por qué de tales comentarios nos encontraremos con una gran disparidad de criterios y un sin fin de argumentos que, parcialmente, aportan cierta dosis deveracidad en relación con la idea calidad. [1] De lo anterior es preciso mencionar la noción de “calidad total” [2] porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, ya que involucra a todas y cada una de las persona que hacen parte de ella. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosasse hagan bien a la primera. La calidad total es uno de los principios más desarrollados y avanzados de las empresas. En una primera fase se hace necesario hablar de los controles de calidad, gestión de calidad y procesos aplicados. Luego de la reunión y la interpretación general de los conceptos, llegamos a hablar de Gestión Total de la Calidad (GTC o TQM). . En el concepto de calidad se incluyela satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización. En el caso de la Compañía Toyota [3] la satisfacción del cliente se

clasifica en dos aspectos: producto y servicio. Cuando se refieren al producto quieren significar: calidad, costo razonable y oportunidad en la entrega. Por otro lado, el servicio para esta empresa significa la comunicación y el contacto...