Gestion d av. cap 1

GESTION DE AGENCIA DE VIAJES

Objetivo general de la asignatura: El alumno analizará las estrategias y herramientas necesarias para la gestión administrativa y operativa de las agencias de viajes, dirigiendo el proceso a la satisfacción del cliente y a la promoción del turismo nacional e internacional.

1.-LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL MERCADO TURISTICO.
1.1 FUNCIONES GENERALES DE LAAGENCIA DE VIAJES 1.2 SITUACION ACTUAL Y PERSPECTIVA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. 1.3 AGENCIAS DE VIAJE EN LINEA

Viajar no solo es la actividad ideal para las vacaciones. También puede ser el complemento necesario a nuestro trabajo. Un viaje ayuda a elevar el espíritu aventurero, esa curiosidad que tanto se necesita en la vida hoy en día para sobresalir, habilidad que puede ser desarrollada por mediode un viaje.

1.1 Funciones Generales de la Agencia de Viajes.
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes oservicios turísticos

1.1 Funciones Generales de la Agencia de Viajes.
En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:

• Asesoramiento
• Intermediar • Organizar

1.1 funciones generales de la agencia de viajes.
a.- Asesoramiento
En nuestro país, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante elasesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayoría de empresas.

1.1 funciones generales de laagencia de viajes.
b.- Intermediar

La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí a una agencia de viajes.

1.1 funciones generales de la agencia de viajes.
Entre los servicios en los que destacan: las agencias intermedian · Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).

·Reservar habitaciones y otros alojamientos. · Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).

· Alquiler de coches (con o sin choferes).

1.1 funciones generales de la agencia de viajes.
. Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos. · Fletaje de aviones.

. Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos. · Contratar servicios de guías.

1.1funciones generales de la agencia de viajes.
· Contratar servicios de guías.

· Contratar pólizas de seguros.

1.1 funciones generales de la agencia de viajes.
· Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)

· Comprar o adquirir guías turísticas.

· Organizar actividades deportivas.

1.1 funciones generales de la agencia de viajes.
c.- Organizar
Seentiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona.

1.2.Situación Actual y perspectivas de lasAgencias de Viajes.
El futuro de la agencia de viajes, como el de muchos actores del mercado, estará signado por una estrategia de promoción, comercialización y gestión, que incorpore activamente las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías de información y comunicación.

1.2.Situación Actual y perspectivas de las Agencias de Viajes.
Desde sus orígenes, la información y la...