Gestion y administracion de servicios

GESTION Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA

La aplicación contempla el desarrollo e implementación de un sitio Web para el seguimiento y administración deservicios prestados por el personal de la Dirección General de Sistemas y Metodología Administrativa, sin embargo, la aplicación podría contemplar posible escalabilidad a nivel secretaría.

OBJETIVOSObjetivo general:

Proporcionar a administradores y subordinados una herramienta para mejorar el rendimiento laboral, creando un ambiente de transparencia en las funciones realizadas y eficiencia en ladelegación de responsabilidades y seguimiento de servicios, así como presentación de información estadística y gráfica de ayuda para la toma de decisiones.

Objetivos particulares:

• Darseguimiento controlado a los servicios que presta la dependencia.
• Administración de carga de trabajo del personal.
• Supervisión y evaluación del desempeño del personal.
• Control de prioridades deservicios.
• Control de avance de servicios.
• Monitoreo de actividades que realiza el personal.
• Brindar información estadística y gráfica que facilite la toma de decisiones administrativas.• Identificación de responsabilidades.
• Informar sobre incidencias de servicios.

Los procesos de Gestión de Servicios son el corazón de ITIL, y se subdividen en dos áreas bien diferenciadas:• Soporte a los Servicios generalmente se concentra en las operaciones cotidianas, así como en dar soporte a los servicios de TI.
• En cambio, la Prestación de Servicios se ocupa de laplanificación a largo plazo y del perfeccionamiento de la provisión de estos servicios.
 
Soporte a los servicios
Prestación de Servicios
Service desk
 
Gestión de Incidencias
Gestión de Nivel deServicio
Gestión de Problemas
Gestión Financiera de Servicios TI
Gestión de la Configuración
Gestión de la Capacidad
Gestión de Cambios
Gestión de la Continuidad
Gestión de Versiones
Gestión de...