gestion y calidad
Páginas: 7 (1697 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2014
Philip Crosby, Mr. "Cero Defectos"
Acuñó el concepto "cero defecto" como objetivo de las organizaciones en sus procesos de calidad
Consultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los productosestadounidenses. Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".
Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:
1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes
2. Prevenir es mejor que inspeccionar
3. El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"
4. Lacalidad se mide monetariamente
Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:
1. Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management
2. Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa
3. Realizar unamedición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad
4. Evaluar los costos monetarios de la baja calidad
5. Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad
8. Capacitar a los supervisores de calidad
9. Organizar en laempresa "días de cero defecto"
10. Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"
11. Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad
12. Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes
13. Crear comités de calidad
14. Hacer todo de nuevo: la mejora de calidades una tarea que nunca se termina
Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra "Organización Permanentemente Exitosa" Crosby describe las características de la empresa ideal:
1. La gente hace las cosas bien desde el principio
2. La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor
3. El crecimiento es constante y rentable
4. Los nuevos bienes y servicios surgen cuando elpúblico los demanda
5.Todos están contentos de trabajar allí
William Edwards Deming
A principios de siglo se mudo con su familia de Sioux City, a Cody Wyoming. Posteriormente se trasladaron a la ciudad de Powel, en la cual se instalaron en un terreno de 16 hectáreas y en una choza de cartón alquitranado, acondiciono la biblioteca de su padre y el piano de su madre. El padre se dedicaba alcultivo mientras que su madre a dar clases de música.
Los primeros años en Powel fueron muy difíciles para la familia pero W. Deming con su negocio especializado en la venta de seguros, bienes raíces y servicios jurídicos pudieron salir adelante: Lo más difícil eran la incomodidad con que vivían ya que no había electricidad ni drenaje. Deming ganaba 25 centavos haciendo mandados en un hotel, llegoa ganar 10 dólares al mes por encender los faroles que alumbran la calle. Con el tiempo la situación de la familia fue mejorando.
En 1917 Deming realiza un viaje a Laramie para empezar sus estudios en la universidad de Wyoming, en la ciudad encontró trabajo de conserje, paleo nieve , trabajo en una fuente de sodas, toco el flautín en el coro de la universidad. En el año de 1921 se gradúo perodecide quedarse un año más para estudiar matemáticas y física. Un año más tarde enseño física en una mina de Colorado, así obtuvo una maestría en matemáticas y en física. Estando allí cortejo a una maestra llamada Agnes Bell con la que se caso en 1923 y adoptaron un hijo Danothy.
En 1924 un profesor lo anima para que siga estudiando en Yale recibiendo su P.h. en física. En el verano trabaja...
Acuñó el concepto "cero defecto" como objetivo de las organizaciones en sus procesos de calidad
Consultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los productosestadounidenses. Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".
Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:
1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes
2. Prevenir es mejor que inspeccionar
3. El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"
4. Lacalidad se mide monetariamente
Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:
1. Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management
2. Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa
3. Realizar unamedición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad
4. Evaluar los costos monetarios de la baja calidad
5. Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad
8. Capacitar a los supervisores de calidad
9. Organizar en laempresa "días de cero defecto"
10. Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"
11. Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad
12. Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes
13. Crear comités de calidad
14. Hacer todo de nuevo: la mejora de calidades una tarea que nunca se termina
Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra "Organización Permanentemente Exitosa" Crosby describe las características de la empresa ideal:
1. La gente hace las cosas bien desde el principio
2. La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor
3. El crecimiento es constante y rentable
4. Los nuevos bienes y servicios surgen cuando elpúblico los demanda
5.Todos están contentos de trabajar allí
William Edwards Deming
A principios de siglo se mudo con su familia de Sioux City, a Cody Wyoming. Posteriormente se trasladaron a la ciudad de Powel, en la cual se instalaron en un terreno de 16 hectáreas y en una choza de cartón alquitranado, acondiciono la biblioteca de su padre y el piano de su madre. El padre se dedicaba alcultivo mientras que su madre a dar clases de música.
Los primeros años en Powel fueron muy difíciles para la familia pero W. Deming con su negocio especializado en la venta de seguros, bienes raíces y servicios jurídicos pudieron salir adelante: Lo más difícil eran la incomodidad con que vivían ya que no había electricidad ni drenaje. Deming ganaba 25 centavos haciendo mandados en un hotel, llegoa ganar 10 dólares al mes por encender los faroles que alumbran la calle. Con el tiempo la situación de la familia fue mejorando.
En 1917 Deming realiza un viaje a Laramie para empezar sus estudios en la universidad de Wyoming, en la ciudad encontró trabajo de conserje, paleo nieve , trabajo en una fuente de sodas, toco el flautín en el coro de la universidad. En el año de 1921 se gradúo perodecide quedarse un año más para estudiar matemáticas y física. Un año más tarde enseño física en una mina de Colorado, así obtuvo una maestría en matemáticas y en física. Estando allí cortejo a una maestra llamada Agnes Bell con la que se caso en 1923 y adoptaron un hijo Danothy.
En 1924 un profesor lo anima para que siga estudiando en Yale recibiendo su P.h. en física. En el verano trabaja...
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