gestion y calidad

Aspecto Considerado
ISO 20000
Generalidades
La ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.
LaISO 20000 fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de lasorganizaciones.
ISO20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes.
Hoy en día la aparición de la norma ISO20000 está causando un aumento considerable del interés en aquellas organizaciones interesadas en implementar ITSM (Information Technology Service Management).
La norma ISO 20000 considera también lacapacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.
Ventajas
La norma ISO/IEC 20000está formada por tres partes bajo el mismo título “Tecnología de la información. Gestión del servicio:
ISO 20000-1: Especificaciones
Esta parte de la norma ISO 20000 establece los requisitos quenecesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios TI. Esta norma ISO 20000 plantea un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptablepara los clientes.
ISO 20000-2: Código de buenas prácticas
Describe las mejoras prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio TI, que permite cubrir lasnecesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.
ISO 20000-3: Guía sobre la decisión del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC20000-1
Proporciona orientación sobre la definición del alcance, aplicabilidad y la demostración de la conformidad con los proveedores de servicios orientados a satisfacer los requisitos de la norma ISO...