Gestion Y Clasificacion De Clientes
Páginas: 3 (746 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2015
ESTRATEGIA DE VENTAS
Por: Lic.Gino García Mendocilla
LA TRANSICIÓN
Enfasis en todos los
dominios del mercado y
la retención de clientes.
Venta
Relacional
Venta
Enfasis en la adquisiciónTransaccional
de clientes.
La venta basada
funcionalmente
El
funcionamiento
del área comercial.
La Jerarquía en la satisfacción del cliente
•
Fidelizar a los
clientes
Lograr la
satisfacción
del clienteSatisfacer
necesidades
insatisfechas de
clientes.
las
los
Reconocer las requerimientos
básicos de los clientes
Desarrollar la
confianza de los
clientes
Evitar quejas de los
clientes
¿ Porque esimportante la fidelización de los
clientes?
• Los
clientes
leales
tienden a aumentar sus
compras a través del
tiempo.
• Relaciones a largo plazo
suelen costar menos.
• Los clientes leales son lamejor
fuente
de
referencia.
• Los clientes leales son
generalmente
menos
sensibles a los precios.
“ El verdadero negocio de toda
empresa es hacer clientes,
mantenerlos y maximizar su
rentabilidad”.
EL70% de las grandes empresas tienen previsto poner
en marcha alguna forma de gestión de las relaciones con
los clientes en un plazo de cinco años.
The Economist & Andersen Consulting.
Pirámide deClientes
•Es una herramienta útil para visualizar, analizar y mejorar el
comportamiento y la rentabilidad de sus clientes.
•Elementos básicos de una pirámide del cliente:
Clientes activos: personas quehan asistido a la empresa por un
período dado (último año)
Clientes inactivos: personas que han asistido al negocio en el
pasado.
Cliente potenciales: personas con la que se tiene algún tipo derelación, pero que no ha asistido a la empresa.
Clientes probables: personas que le podría proporcionar los
servicios, pero no se tiene ningún tipo de relación.
Resto del mundo: personas que no tienen ningunarelación, ni
necesidad o deseo de usar nuestro servicio.
Elementos básicos de una pirámide de clientes
Clientes activos
Clientes inactivos
Clientes potenciales
Clientes probables
Resto del...
Por: Lic.Gino García Mendocilla
LA TRANSICIÓN
Enfasis en todos los
dominios del mercado y
la retención de clientes.
Venta
Relacional
Venta
Enfasis en la adquisiciónTransaccional
de clientes.
La venta basada
funcionalmente
El
funcionamiento
del área comercial.
La Jerarquía en la satisfacción del cliente
•
Fidelizar a los
clientes
Lograr la
satisfacción
del clienteSatisfacer
necesidades
insatisfechas de
clientes.
las
los
Reconocer las requerimientos
básicos de los clientes
Desarrollar la
confianza de los
clientes
Evitar quejas de los
clientes
¿ Porque esimportante la fidelización de los
clientes?
• Los
clientes
leales
tienden a aumentar sus
compras a través del
tiempo.
• Relaciones a largo plazo
suelen costar menos.
• Los clientes leales son lamejor
fuente
de
referencia.
• Los clientes leales son
generalmente
menos
sensibles a los precios.
“ El verdadero negocio de toda
empresa es hacer clientes,
mantenerlos y maximizar su
rentabilidad”.
EL70% de las grandes empresas tienen previsto poner
en marcha alguna forma de gestión de las relaciones con
los clientes en un plazo de cinco años.
The Economist & Andersen Consulting.
Pirámide deClientes
•Es una herramienta útil para visualizar, analizar y mejorar el
comportamiento y la rentabilidad de sus clientes.
•Elementos básicos de una pirámide del cliente:
Clientes activos: personas quehan asistido a la empresa por un
período dado (último año)
Clientes inactivos: personas que han asistido al negocio en el
pasado.
Cliente potenciales: personas con la que se tiene algún tipo derelación, pero que no ha asistido a la empresa.
Clientes probables: personas que le podría proporcionar los
servicios, pero no se tiene ningún tipo de relación.
Resto del mundo: personas que no tienen ningunarelación, ni
necesidad o deseo de usar nuestro servicio.
Elementos básicos de una pirámide de clientes
Clientes activos
Clientes inactivos
Clientes potenciales
Clientes probables
Resto del...
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