gestion y su proceso

Los procesos y su gestión. ¿Por qué clasificarlos?
18/06/2011
By Osmar Fenández-Vega
Las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, aquellas que han tomado conciencia de esta situación han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su resistencia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto dela actuación por proceso, con un objetivo la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, los socios y los empleados.
Las empresas modernas están orientadas a la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas de la organización y esto se debe a que el poder real está pasando de la oferta a la demanda, los clientes se ha convertido en la única guía detodas las actuaciones empresariales. Este hecho, unido a las dificultades de prever la evolución futura del entorno competitivo, requiere de cambios profundos en la empresa, en sus técnicas de gestión y en las personas. Lo cual supone reconocer que primero son los procesos y después la organización que los sustenta para hacerlos operativos. Es ver el proceso como la forma natural de organización deltrabajo. La estructura puede o no coincidir con el proceso, ya que en un mismo puesto de trabajo puede realizar funciones para distintos procesos.
La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en procesos, siendo estos definidos como una secuencia de actividades orientadas a generar valor a las partes interesadas de la organizaciónpartiendo de los requerimientos del cliente.
En este sentido el enfoque de proceso necesita de un análisis detallado del funcionamiento de la organización, que permita la gestión de la organización a partir del estudio del flujo de materiales y el flujo informativo asociado, desde los suministradores hasta los clientes.
En la mayoría de cursos sobre la gestión de procesos que existen en laactualidad se hace una clasificación de los mismos donde el principio que se sigue es dotar a los procesos estratégicos de la responsabilidad de la dirección de la organización, los procesos claves se encargan de la parte productiva o de servicio de la empresa mientras que los de apoyo como su nombre lo indica sirven de soporte al resto de procesos de la organización. Si observamos con detenimiento estaclasificación veremos que los procesos se han diseñado para la organización, no se encuentran orientados al cliente. Esta clasificación está diseñada hacia el control de la organización una vez más caemos en la trampa del control sobre el control y no, en el control para alcanzar los objetivos.
En la mayoría de los procesos definidos en la actualidad en las organizaciones sus controles estánorientados al control de las propias actividades del proceso y no a sus resultados, esto se debe a que se considera que el proceso está bajo control si cumple con los estándares de control interno del proceso establecido por el responsable del proceso o por el Dpto. de calidad. Detengámonos a pensar, cuantos procesos conocemos que en la medición de su eficiencia  tienen en cuenta el grado desatisfacción de sus procesos clientes, cliente externo o el impacto de sus resultados sobre el resto de procesos del sistema. De que nos sirve un proceso tenga bajo control sus actividades si los resultados del proceso no satisfacen los requisitos de sus procesos clientes.
Los procesos existen para generar valor y serán procesos más útiles para la organización en el grado que podamos conocer como ese valorgenerado es provechado por otros procesos y clientes. Es en ese punto donde debemos apostar todas nuestras energías para la mejora de los procesos. El tema relacionado con la mejoras de los procesos es bastante amplio al no ser objetivo de este post será tratado más adelante en otro artículo.
Esta clasificación no hace otra cosa que disfrazar la obsoleta estructura de departamental de las...