Gestion

En este análisis de gestión, se estudiaron las perspectivas de financiación, de clientes, de control y de aprendizaje, con el fin de dar a conocer las fortalezas, las debilidades y las posiblesrecomendaciones para una mejora continua.
Esta organización, cuenta con un personal muy bien capacitado en sistemas de información, disminuyendo con esto el tiempo ocioso, generando agilidad en losprocesos y disminución en costos de este tipo.
Siendo las ventas un factor determinante, recomendamos incentivarlas por medio de publicidad en medios locales, junto con promociones, innovación enproductos, recordación de marca e incrementando así la confianza y satisfacción del cliente y de esta manera también aumentando la rotación de inventario.
La calidad de los productos, es reflejada en lainspección y el control que se tengan con los mismos, es decir, si se realiza con mayor frecuencia y detalle la supervisión de los productos, sus fechas de vencimiento, estado de empaques, limpieza,olor, y aspecto visual garantizaremos que la devolución de los productos por imperfectos, reclamos y quejas disminuirán notablemente adquiriendo un nivel de confianza optimo.
En el clima laboral, sedetectaron falencias negativas influyentes en el desarrollo normal de las labores diarias dentro de la organización, afectando las relaciones entre el personal y reflejándose esto en la prestacióndel servicio, incrementando los reclamos y quejas de los clientes insatisfechos. Recomendamos, en primera medida, un comité de solución de conflictos, conformado por personal administrativo, operativoy de ventas, que sean mediadores y realicen políticas de comportamiento y debido proceso para la solución de inconformidades, con lo cual se espera que dichos problemas no afecten en ningún aspectoal cliente.
Concluimos que esta organización cuenta con las bases suficientes para que se mantenga y crezca en el mercado, cumpliendo así con el objetivo de creación de valor que tiene con sus...