gestion

Semestre: 2013 – 1


A partir de este caso, elabore lo siguiente:
1. Análisis detallado de los puestos de trabajo del departamento:
*RSC = Responsable del servicio al cliente
*OED = Operador de entrada de datos
2. Propuesta de mejoras en cuanto a la asignación de las tareas, descripción de actividades a realizar y condiciones que debe reunir el personal que realice las actividadesseñaladas.
3. Actualizar los requerimientos de habilidades y cualidades del personal.


















Responsables del Servicio al Cliente (RSC)
Responsables del Servicio al Cliente
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO
Denominación del Puesto:
Área de Adscripción:
Puesto Superior Inmediato:
MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
ORGANIGRAMA
CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOSFUNCIONES DEL PUESTO
PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS
HERRAMIENTAS TECNICAS DEL PUESTO
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
OBSERVACIONES



















Operador de entrada de datos (OED)



















Personajes
Principales:
• Jean Valjean: Is the principal characters in the novels.
• Cosette
• Javert
• Fantine
• Marius
• LosThenardier
• Éponine
• Gavroche
• Enjolras
Personajes secundarios:
• El Obispo, su hermana Baptistina y su sirvienta la Sra. Magloire
• Fauchelevent
• El señor Baloup
• Boulautrelle
• Azelma
• Gervasille, el pequeño saboyano
• Favourite, Dahlia y Zephine
• Courfeyrac, Laigle, Joly y Grantaire













Jean Valjean (también conocido como Monsieur Madeleine y FaucheleventUltime) es un hombre pobre (antes de jardinero y agricultor), un rudo e ignorante, pero de buen corazón. Sus padres murieron cuando era todavía un niño (su padre cayó de un árbol y su madre murió de una fiebre), que hizo su hermana mayor para cuidar de él. Cuando el hermano se muere, la familia se hace cargo de su hermana. La familia vive mal día, incluso trabajando de noche. Como los sobrinoshambrientos, Jean Valjean roba una panadería para darles de comer, pero es arrestado. Por lo tanto, es condenado a cinco años de prisión por robar una hogaza de pan (pena agravada por la posesión de una escopeta de caza), que acaban convirtiéndose en 19 años de prisión, debido a repetidos intentos de fuga. En la cárcel, se rebela contra la sociedad, que tan severamente castigado con una pena tan pequeña,planeando una venganza en contra de esta, por lo que es un hombre malo y duro. Para esta compañía, aprende a leer, escribir y calcular. El aumento de los galeses, en libertad condicional, se da cuenta de que nunca serán aceptados en la sociedad. Rechazada por un ex prisionero de obispo Myriel cambia el curso de su vida. Entonces asume una nueva identidad para seguir una vida honesta. A través dela amabilidad, esfuerzo e inteligencia, se convierte en una riqueza industrial se acumula y se convierte en alcalde. En busca de la renuncia de vida dua pasado, y por la influencia de la impresión de que el obispo lo lleva se convierte en extrememnte caridad, buena y sencilla, incluso si tienen un montón de dinero. Crea y aprueba la hija de Fantine, Cosette, como su propia hija. Morir de edad, conmás de 80 años.

Bienvenido obispo, el obispo de Digne
Un cura viejo y bondadoso que es promovido a obispo por un encuentro fortuito con Napoleón. Muy bueno y caritativo, la entrega de casi todos los beneficios que reciben como obispo de la Caridad, las tareas que acepta todos los otros clérigos rechazan, no tiene ningún miedo de los criminales (incluyendo el tener el hábito de salir de la casaabierta por la noche). Ella vive con su hermana que nunca se casó y una doncella. Como un recordatorio de su vida pasada antes de que el clero, tiene una de plata, que consta de un conjunto de artículos de cuchillería y dos candelabros. Es el único alojamiento Valjean cuando sale de la cárcel. Sin embargo, se roba plata del obispo. Cuando se detecta (por la plata tenía los brazos del obispo),...