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EL BALANCED SCORECARD SECTORIAL: EL CASO DEL SECTOR EXPORTADOR DE LAMBAYEQUE 1. RESUMEN La aplicación del Balanced Scorecard (BSC) a la gestión sectorial, permitiría visualizar en acciones concretas y medibles, las metas del plan exportador para la Región Lambayeque. Este plan de alcance concertado entre los diversos actores del sector, no ha tenido mayorempuje, mucho menos un logro concreto y su desarrollo sigue siendo más descentralizado que nunca. Este trabajo desarrolla un modelo de gestión sectorial usando el BSC, para ello trabaja con la información obtenida de diversos encuentros de actores del sector exportador, miembros de la actividad empresarial y civil privada y actores del sector público, los mismos que realizaron un extenso debatesobre el análisis estratégico sectorial, la visión, misión, los objetivos del sector y otros aspectos; los que han servido para planear un modelo de BSC, que pueda ser una guía para quienes desarrollen las políticas y tomen decisiones encaminadas a mejorar las exportaciones regionales. 2. MARCO CONCEPTUAL Desde hace una década el Balanced Scorecard (en adelante BSC) o cuadro de mando integral (CMI)han tenido una enorme difusión y aplicación en los ámbitos empresariales. El BSC es una forma de responder a los criterios de medición de valor de la empresa, el mismo que se define en términos financieros, como el valor de las acciones y en términos más restrictivos, el valor de los activos. Sin embargo en las operaciones de compra de empresas, rara vez el valor accionario o contable es elreferente, por lo general se paga mucho más (o también menos) por el negocio. ¿En dónde radica el diferencial de valor?, pues en la posición en el mercado y la fidelidad de los clientes (o la satisfacción), en la calidad de los miembros de la organización, en la innovación y eficiencia de los procesos, dimensiones que el BSC incorpora como fuentes de valor para un negocio, aplicando criterios más ampliosque los financieros: Los que señalan los creadores del BSC como el diferencial entre valuación y creación de valor, se da a partir del aporte de muchos activos intangibles, cuyos efectos si bien son indirectos en el aporte de valor, son indiscutibles. (Kaplan y Norton 2001) El BSC plantea que la empresa debe alinear sus objetivos con la misión y visión empresarial, estos objetivos se logran conuna serie de estrategias; en este sentido el BSC incorpora inclusive, dimensiones del proceso del planeamiento estratégico, convirtiéndose en una herramienta de control y medición de la ejecución de estrategias y su éxito para la organización. Estas estrategias que el BSC ayuda a controlar y evaluar, se circunscriben en las dimensiones o perspectivas básicas: financiera, clientes, procesos yaprendizaje. El debate sobre el uso del BSC no ha cesado, desde aquellos que la señalan como la herramienta estratégica más innovadora o revolucionaria en los últimos años (CFO 2001),

hasta aquellos que la señalan como herramientas que tienen rigideces frente al continuo cambio de los entornos empresariales y frente a los desafíos del comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones, loque implica una flexibilidad en los indicadores e inclusive en las dimensiones y el BSC no incorpora esta enorme marea de cambios. (Blázquez 2003). Para definir de manera precisa, diremos que el BSC es una herramienta, no un fin en sí, el BSC se usa para verificar el logro de los objetivos estratégicos, partiendo del planteamiento de estrategias diversas, las mismas que pueden ser financieras ono financieras. Estas estrategias no financieras se relacionan al campo de los clientes y la posición de la organización en el mercado. Se relacionan de igual modo, al campo de los procesos internos del negocio y al grado de aprendizaje y relación que existe entre los miembros de la organización, que permita la innovación continua. Las estrategias deben relacionarse y reforzarse entre sí para el...