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Gestión del Cambio
Todo lo que necesita saber
para gestionar el cambio
en su organización

Todo lo que
necesita saber para
manejar el cambio en
su organización

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La mayoría de los que nos dedicamos a dirigir personas nos hemos
visto en la necesidad, en un momento u otro, de tener que manejar
cambios de una manera planificada. Todo el que ha pasado por esta
experiencia sabeque planificar un cambio sobre el papel y hacer que
realmente ocurra son asuntos bastante diferentes y, en todo caso, la
primera de ellas más fácil que la segunda: ¡Es que la gente se empeña
en comportarse de manera diferente a como se supone que lo tiene
que hacer!, ¡con lo fácil que sería hacer lo que está escrito en los papeles…!

¿Qué es lo esencial que
hemos de conocer en torno
alcambio para poder
manejarlo?

Una de las competencias o habilidades más buscadas hoy día entre los
directivos es precisamente la de saber manejar cambios y hacer que
las cosas ocurran como deben ocurrir y den los frutos esperados. Buena parte de esta competencia se basa en conocimientos en el fondo
bastante sencillos, y bastaría tenerlos en cuenta para que las cosas
funcionaran como esperamos.Son conocimientos básicos acerca de
la naturaleza humana y de lo que mueve o paraliza a las personas...
conocimientos sencillos de expresar pero, ¡otra vez!, no tan fáciles de
manejar en la práctica. El propósito del presente documento es resaltar un aspecto a menudo olvidado en los procesos de cambio, pero que
resulta de vital importancia: las emociones, definidas como los estados de ánimo,la moral o como queramos llamar a esa parte menos
racional del ser humano y que tan decisivo papel juega en su comportamiento. Tenerlos en cuenta, saberlos percibir y saber usarlos inteligentemente en nuestro bando, o, por lo menos, para que no actúen en
contra de los fines que el proceso de cambio persigue, es básico para
el buen gestor.
¿Qué es lo esencial que hemos de conocer en torno alcambio para
poder manejarlo mejor? Resaltamos dos de sus aspectos fundamentales:

Las emociones son
el factor clave del cambio.

01
02



Cualquier cambio es progresivo y pasa por
fases sucesivas
Cada una de estas fases lleva aparejado un
estado de ánimo predominante que le es típico y
la distingue de las demás.

Gestión del cambio



© Epise, 2007

El cambio necesitatiempo y energía
Conocer las fases de un proceso de cambio enseña, entre otras cosas,
a no precipitar acontecimientos. Como responsables de un determinado cambio hemos de saber que las cosas suceden a su debido tiempo, y que unas preceden necesariamente a otras. Aunque se pueden
acelerar los acontecimientos con intervenciones externas, no podemos
alterar la secuencia de las fases. La naturalezanos enseña que hay
leyes inquebrantables: la semilla viene después del fruto y éste procede de la flor que a su vez necesita de una fase anterior y de un tiempo
de maduración. En el terreno del comportamiento humano ocurre lo
mismo. Ahora bien, si hablamos de fases del cambio ¿cuáles son estas fases?, ¿qué emociones o estados de ánimo predominan en cada
una de ellas?, ¿cómo podemos reconocerlasy usarlas en provecho del
cambio?
Cualquier cambio pasa, desde su origen hasta que se consuma, por 7
fases consecutivas con características diferenciadas:

01

Presentimiento

02

Shock

03

Resistencia

04

Aceptación racional

05

Aceptación emocional

06

Apertura

07

Integración

Las describiremos brevemente resaltando el estado de ánimo o emociónpredominante en cada una de ellas.

© Epise, 2007

Gestión del cambio



Las fases
en todo
proceso de
cambio
FASE 1. FASE DEL PRESENTIMIENTO.
Emoción predominante: la preocupación.

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Esta primera fase puede ser corta o ni siquiera existir, porque muchos
cambios comienzan, de hecho, en la siguiente fase: en el shock, en el
cambio mismo. Damos por supuesto aquí que la mayoría de...