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Gestión del Área
Operaciones

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Metodología de mejoramiento de procesos
Evaluación del desempeño
• Las mediciones pueden mostrarse de varias maneras. En ocasiones, se
agregan directamente al diagrama de flujo o al gráfico de proceso.
• Las mediciones específicas que elija el analista dependerán del proceso
que se va a analizar y las prioridades competitivas.

• Son buenos puntosde partida:
– tiempo de procesamiento y el costo por unidad en cada paso.
– La utilización de la capacidad y los tiempos de espera del cliente revelan
dónde es más probable que se presenten retrasos en el proceso.
– Las mediciones de satisfacción del cliente y los índices de errores y
desperdicio identifican posibles problemas de calidad.
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Metodología de mejoramiento de procesosBenchmarking
• Procedimiento sistemático para medir los procesos, servicios y productos de una
empresa y compararlos con los de los líderes de la industria.

• Método para entender cómo hacen las cosas las empresas más destacadas, con
miras a mejorar sus propios procesos.
• Se centra en establecer metas cuantitativas de mejoramiento.
• Benchmarking competitivo
– Comparación con competidor directoen la industria

• Benchmarking funcional
– Compara áreas dentro de una empresa
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Metodología de mejoramiento de procesos
Benchmarking
• Benchmarking interno
– Estudiar una unidad propia de la organización que tenga desempeño superior y usarla como
parámetro de referencia de las demás unidades.
– Programa de mejoramiento continuo a largo plazo.

Planificación

Acción

AnálisisIntegración
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Metodología de mejoramiento de procesos
Benchmarking
• Planificación:
– Identificar el proceso, servicio o producto que se desea comparar y la o las
empresas que usarán como modelos en la comparación; determinar las
mediciones de desempeño para el análisis; recabar los datos.
• Análisis:
– Determinar brechas existentes

• Integración:
– Establecer metas
• Acción:– Planes de acción para disminuir brechas
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Análisis de eficiencia:
Medidas de desempeño y rendimiento
• EFICACIA:
– Capacidad de alcanzar un efecto deseado, sin tener en cuenta los recursos consumidos para
lograrlo. Lo anterior, si no se toman otras consideraciones, podría conducir a una conclusión de la
evaluación errónea, puesto que no se estaría poniendo atención a la cantidad derecursos
consumidos a la hora de alcanzar alguna meta.

• PRODUCTIVIDAD:
– A diferencia de la Eficacia, la Productividad sí considera los recursos utilizados. De acuerdo a
Coelli (1998) la productividad de una empresa puede ser definida como el cociente entre los
outputs o salidas producidas y los inputs o recursos utilizados, como se muestra en la siguiente
expresión:

– Cuando el proceso deproducción envuelve a una única entrada y salida, este cálculo es una
cuestión sencilla. Sin embargo, cuando existen más de una sola entrada (lo cual se presenta a
menudo) o salida, la necesidad de incorporar un método de agregación se hace evidente.
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Análisis de eficiencia:
Medidas de desempeño y rendimiento
• EFICIENCIA:
– Hasta el momento, se presumiría que la eficiencia sería lamedida más
adecuada para medir el desempeño del proceso de desposte.

– Producir el máximo nivel de beneficios, utilizando la menor cantidad de
recursos. La cual se puede clasificar en tres tipos: Técnica, Económica y
Asignativa.
• La Eficiencia Técnica
– minimizar la cantidad de recursos que se utiliza para obtener una cierta
cantidad de producto, o que es lo mismo, para un nivel dado derecursos
maximizar los resultados obtenidos.
– Para esto, no se consideran los precios de los recursos, ni se valoriza
económicamente el beneficio de los resultados,
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Análisis de eficiencia:
Medidas de desempeño y rendimiento
• Eficiencia Económica
– la cual es la relación entre el costo potencial mínimo de obtener un producto, y el
costo real incurrido en obtenerlo. Esta valora la...