Gestion

ITIL
El acrónimo de

ITIL

significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de

Información), es un marco de referencia que emplea las mejores prácticas de la industria para la administración de los procesos de TI, ha sido probado con éxito tanto en el sector público como en el privado. Permite a las áreas de TI mejorar la calidad en laentrega de los servicios de TI, mejorar la administración de los mismos, reducir sus costos de operación y alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras del negocio. ITIL se conforma de 5 libros, basados en el ciclo de vida de los servicio, los cuales continene procesos fundamentales para la gestión de los servicios de TI. Los libros de ITIL son: 1. 2. 3. 4. 5. Estrategia delServicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio

PROBLEMAS QUE PUEDEN TENER LOS CLIENTES ESTRATÈGICOS • • • • • • • • • • TÀCTICOS • • • • • • • Cómo alcanzar nuevos mercados y clientes a través de los servicios de TI Cómo influyen los servicios de TI en las nuevas formas de hacer negocios Cómo implantar una adecuada gobernabilidad de TICómo lograr una correcta alineación de los objetivos de TI con los objetivos de negocio Cómo garantizar la continuidad del negocio Cómo garantizar los niveles de servicio requeridos por el negocio Cómo entregar servicios de TI con una alta disponibilidad y calidad Cómo integrar nuevas tecnologías para soportar los servicios de punta a punta Cómo cumplir con requerimientos regulatorios Cómo lograrservicios de TI más eficientes y efectivos con menores costos

Cómo planear la administración de servicios en lugar de la administración de tecnología Cómo lograr la estabilidad de los servicios de TI Cómo re-educar al personal para enfocarse en servicios y no en infraestructura (HW y SW) Cómo balancear la demanda contra la oferta de servicios con costos adecuados Cómo planear y ejecutar de formaexitosa cambios de actualización de HW y SW Cómo planear la capacidad a un costo adecuado Cómo llevar a cabo un plan de continuidad de los servicios de TI

OPERATIVOS • Cómo mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones de TI • Cómo dar soporte a servicios de punta a punta • Cómo operar procesos de administración de servicios de TI • Cómo medir los procesos de administración deservicios de TI • Cómo minimizar los riesgos e impactos de los cambios aplicados a la infraestructura • Cómo minimizar las interrupciones de los servicios • Cómo saber qué componentes de infraestructura soportan a qué servicios • Cómo operar más proactiva que reactivamente • Cómo eliminar problemas de raíz • Cómo eliminar incidentes repetitivos

Ventajas de la implementación de ITIL

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Alinear los objetivos de TI con la estrategia de negocio para cumplir con sus objetivos Tener claro que servicios apoyan a los procesos de negocio a través de un catàlogo de servcios Incrementa la productividad del negocio y asegura la disponibilidad de los servicios de TI Garantizar la operación del negocio a través de procesos de TI que soporten al menos los procesos críticos denegocio Estandarizar procesos de administraciòn de servicios de TI para integrar nueva infraestructura de forma controlada Implantar procesos basados en marcos de referencia y estàndares internacionales para cumplir con requerimientos regulatorios Implantar procesos eficientes y efectivos para que el negocio sea más productivo a menores costos Administrar servicios de punta a punta no tecnologìa deforma aislada Planear la capacidad para garantizar los requerimientos de negocio presentes y futuros Generar y aplicar un plan de continuidad que almenos garantice la operaciòn de los procesos críticos de negocio Implantar procesos que crucen a toda la organización para soportar servicios de punta a punta Implantar procesos medibles para aplicar una mejora continua Generar una de bases de...