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Personas y Organizaciones:
Primer Informe


Integrantes:
Margarita Correa
Roberto Galaz
Macarena Miranda
Fabián Molina
Rodrigo Villar

26.04.2012
1. Descripción del Caso
La empresa Emporium, es una subdivisión de la multinacional Wal-Mart, la cual se dedica específicamente a productos gourmet dando un servicio especializado a los clientes. La empresa consta dedieciocho personas en el local ubicado en La Reina, los cuales trabajan por un sistema de turno, seis días por uno libre, o cinco días por dos libres. Además consta de jornada laboral part-time, donde se debe cumplir con dieciocho horas semanales, distribuidas en el fin de semana.
Como es una empresa ligada a Wal-Mart, utilizan la misma definición de Misión, Visión y Valores para Emporium.
Misión:“Mejorar la calidad de vida de las familias, ofreciéndoles el mejor acceso y relación precio-calidad en todos nuestros productos y servicios, ganándonos la fidelidad de nuestros clientes y la confianza de nuestros proveedores”.
Visión: “Desarrollar una de las redes de distribución de productos de consumo masivo y servicios relacionados más confiable, eficiente y rentable a niveles comparables conlos mejores retailers internacionales”.
Valores:
Búsqueda de la excelencia
Respeto por la persona
Servicio a nuestros clientes

La empresa está compuesta por un gerente general, Carlos Meyer, el cual está preocupado del funcionamiento de la empresa y las decisiones importantes. Un gerente de operaciones, Dominique Camino, la cual está encargada del funcionamiento más en terreno, es decir, estáconstantemente yendo al local para ver que todo funcione a la perfección. Además, existe un ingeniero en sistema, Francisco Barba, que está preocupado del funcionamiento de sistema de caja, cierres diarios, mensuales y anuales y parte de la contabilidad e inventario de la empresa. Luis Johnstone, es el encargado de recursos humanos, y además, el responsable de la selección de personal. Todasestas personas trabajan de forma más externa al local. A continuación se indicarán las personas que trabajan a diario dentro del y sus funciones.
Paola Jara es la jefa de operaciones del local, la cual se encarga de verificar que todo esté en orden, además de hacer la contabilización de comisiones mensuales, hacer los horarios y preocuparse de la integración de nuevos proveedores a la empresa.Existen dos supervisores a cargo de los distintos turnos, uno en la mañana y otro en la tarde. Giovanna Cánepa y Eduardo Henríquez se preocupan de problemas inmediatos con clientes, además de manejar el sistema de caja y entrada y salida de productos. Cada uno está a cargo de su personal que trabaja en su turno, velando por su seguridad y que tengan buen desempeño. Además, existe un bodeguero, MauricioRiquelme, el cual está preocupado de que siempre exista reposición de productos, y de la entrada y salida de estos. Por último, están los vendedores, cajeros y garzones, que son los que llevan a cabo todo el funcionamiento del local.
La señora Paola llegó a trabajar hace aproximadamente seis meses al local de La Reina. Anteriormente, ella trabajaba en el local de Los Domínicos, como vendedoraintegral. Ella siendo jefa de operaciones, tiene un horario especial, el cual ellos mismos llaman “horario de administrador”, donde ella, por contrato, debe estar disponible para la empresa a todo momento, sin horario fijo, pero respetando su día libre por ley, que son los Domingos. Generalmente, a pesar de que su deber es estar disponible y estar presente en la empresa, fue casi imposibleencontrarla, y los trabajadores a su cargo, alegaban siempre que nunca llegaba a trabajar y que nadie sabía exactamente donde se encontraba ya que siempre es inubicable.
Normalmente el local funciona muy bien, a pesar de la poca presencia del jefe de operaciones, ya que gran parte de su trabajo, lo realizan Giovanna y Eduardo, los cuales están preocupados, ya que ante un posible problema personal,...