Gestion

LA GESTION POR PROCESOS
LA GESTION POR PROCESOS

PROCEDIMIENTO
(Forma específica de llevar
A cabo una actividad, un
Subproceso o un proceso)

Entrada
(Incluye los
los
Recursos)

PROCESO
(Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan)
interactúan)

Oportunidad de
seguimiento (antes, durante
y después del proceso)
después del proceso)
Valoración del gradode
ajuste Planificado/realizado

EFICACIA DEL
PROCESO
Capacidad para
alcanzar los
resultados deseados

Salida
RESULTADOS
EFICIENCIA DEL
PROCESO
Resultados
alcanzados versus
recursos utilizados

CONCEPTOS
CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA GESTION POR
PROCESOS
• NORMALIZAR: estandarizar, hacer que una cosa se ajuste a
una norma, una regla o un modelo común.
• PROCESO: Es unconjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman elementos de entrada
en elementos de salida o resultados
• SUBPROCESO: Es una parte bien definida y delimitada de
un proceso. Una actividad o una secuencia ordenada de
actividades con entidad propia dentro de un proceso.
• PROCEDIMIENTO: Es la forma especifica de llevar a cabo
una actividad, un subproceso o un proceso. Losprocedimientos se plasman por escrito en documentos que
explican paso a paso que debe hacerse

¿EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE POR PROCESOS?
• La gestión de las organizaciones conforme a un modelo
clásico de división funcional. Descripción.
• Ejemplo 1: Flujo del proceso provisión de materiales a
través de las funciones de una empresa de producción

¿EN
¿EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE POR PROCESOS?(cont.)
Ejemplo 2: Flujo del proceso provisión de materiales en una
Ejemplo 2: Flujo del proceso provisión de materiales en una
asociación teórica a través de funciones vinculadas a
personas

¿EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE POR PROCESOS?(cont.)
En la gestión por procesos lo que tiene importancia es el
En
proceso en su conjunto, no sus partes por separado
La gestión por procesos es una formade gestionar toda la
organización basándose en los procesos, entendiendo estos
como una secuencia de actividades orientadas a generar
un valor añadido sobre una entrada para conseguir un
resultado

IDENTIFICACION
IDENTIFICACION DE PROCESOS y MAPA DE PROCESOS
• Orientar la gestión de la organización mediante un enfoque
organización
por procesos requiere en primer lugar identificarcuales
son sus procesos y las relaciones existentes entre ellos.
• Una organización puede describirse como un conjunto de
procesos interconectados, que pueden plasmarse por
escrito en un diagrama denominado Mapa de Procesos

IDENTIFICACION DE PROCESOS y MAPA DE PROCESOS

¿COMO
¿COMO SE DOCUMENTA UN PROCESO?
• DIAGRAMA DE PROCESO
• PROCEDIMIENTOS
• DOCUMENTACION ADICIONAL
• REGISTROSDIAGRAMA DE PROCESO
DE PROCESO

• La representación de la secuencia de actividades
que conforman un proceso utilizando un diagrama
de flujos.
• Ejemplo: Diagrama de flujos “Alta de nuevo
asociado”

PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
• Un procedimiento es un documento en el que se especifica
la forma exacta en que debe llevarse a cabo una actividad,
un subproceso o un proceso
• Losprocedimientos clarifican la forma de actuar,
definiendo las responsabilidades y eliminando fuentes de
las responsabilidades eliminando fuentes de
conflicto.

PROCEDIMIENTOS (cont.)
(cont
• Estructura de un procedimiento
x OBJETO: Describe la función que realiza el proceso en
la empresa. (QUE)
x ALCANCE: Establece los márgenes o influencia del
los márgenes influencia del
proceso o subprocesoque se describe, a qué afecta y
a qué no afecta. (CUANTO)

PROCEDIMIENTOS (cont
PROCEDIMIENTOS (cont.)
x DOCUMENTACION DE REFERENCIA: Lista los
documentos legales u oficiales internos del sistema de
gestión mencionados en el procedimiento.
x DEFINICIONES: Aclara términos y define aquellos que
puedan generar confusiones.
x RESPONSABILIDADES: Designa a los responsables de
Designa los...