gestion

Departamento Nacional de Planeación
Dirección de Desarrollo Empresarial

Análisis institucional del
Sistema Nacional de Calidad en Colombia

Versión Final

Este documento no es una publicación oficial del Departamento Nacional de Planeación.
El propósito de este trabajo es documentar el Mapeo Institucional del Sistema Nacional de
Calidad en Colombia. Las opiniones contenidas en estedocumento son responsabilidad
de los autores y no coinciden necesariamente con las políticas y opiniones del DNP.

Departamento Nacional de Planeación⋅
Coordinador Estudios Sectoriales
Jesús Alberto Villamil Marta
Consultor
Cesar Augusto Prieto Cárdenas

Tabla de contenido

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INTRODUCCION
En un medio de apertura económica, de cara a la firma de un tratado de libre
comercio con los Estados Unidos y las implicaciones que para la industria nacional
puede tener el que ingresen productos y productores con un mayor de
productividad y competitividad, hace que sea necesario plantear estrategias
empresariales que lepermita a la industria nacional estar preparada y contar con
la infraestructura necesaria para incrementar sus niveles de productividad y
competitividad.
En este sentido, es importante tener en cuenta que los consumidores actuales y
potenciales, ante una gama de productos que les ofrezca el mercado, se decidirá
por aquellos que cuenten con mayor valor agregado.
Los elementos diferenciadoresentre las empresas, el valor añadido de las mismas
y el acercamiento al cliente son, además de otros factores, valores que se van
incorporando al diseño de las estrategias empresariales. La calidad, como
elemento diferenciador, entendida como garantía de satisfacción de necesidades
de los clientes, es una forma de concretar esos valores y todavía más: es
importante que existan garantías anteterceros de la permanencia en la calidad.
Es en este sentido, que un sistema nacional de la calidad toma relevancia, puesto
que se apoya en una estructura dinámica que, partiendo desde el nivel más alto
del gobierno, ejerce el liderazgo, fomenta en la sociedad la cultura de la calidad y
promueve las políticas que ayuden a difundirla.
En este contexto, se entiende calidad como el grado en el queun conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos definidos. Por lo tanto, es
necesario especificar un conjunto de propiedades o características de un producto
o servicio que le permiten cumplir su función de uso en forma satisfactoria. Esto se
establece a través de normas técnicas o reglamentos técnicos.
Las especificaciones de las propiedades o características se establecencon base
a parámetros que se pueden medir con exactitud y es lo que resulta de la buena
práctica de la metrología
Finalmente, al evaluar sus características, las pruebas demuestran que el
producto alcanza o supera aquéllas definidas en las normas, lo que se establece a
través de la evaluación de la conformidad. Ya que esta incluye inspección
certificación, ensayo, acreditación,autorización, entre otros.

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En grandes líneas, esa estructura se compone de entidades que tienen
responsabilidades y realizan actividades en el campo de la normalización, la
metrología y la certificación acreditada.
Internacionalmente, los países e instituciones encargados de facilitar el comercio
con transparencia y confianza, se empeñan, con un significativo éxito, en la
creación de una red...