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MANEJO DEL CONFLICTO PERSONAL
Un conflicto sobre asuntos en particular no es solo probable en equipos de alta dirección, si no también valioso. Tal conflicto dota a los ejecutivosde un rango de información más inclusivo, un entendimiento más profundo de los asuntos y un conjunto más rico de posibles soluciones.
Encontramos que la alternativa al conflicto espor lo general no el desacuerdo, si no la apatía y la falta de compromiso.
El conflicto interpersonal es una parte esencial y omnipresente en la vida organizacional.
El conflicto esla sangre vital de las organizacionales vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende la creatividad, estimula la innovación y fomenta el mejoramiento personal. Enfrentar losconflictos es el corazón del manejo de cualquier negocio.
Reglas de compromiso, clave para el manejo eficaz de conflictos
o Trabajar con más información, en vez de menos
o Enfocarse enlos hechos
o Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate
o Compartir metas comúnmente acordadas
o Inyectar humor al proceso de decisión
o Mantener unaestructura de poder equilibrado
o Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso
Todos los conflictos interpersonales implican a las personas, el conflicto enfocado en laspersonasse refiere a la clase de confrontaciones “personales” en las cuales el nivel de afectación es alto y el calor emocional intenso es propenso a ser avivado por la indignación moral.Considerando que hemos caracterizado los conflictos enfocados en las personas como disputas emocionales, los conflictos enfocados en el asunto en particular son más parecidos anegociaciones racionales, las cuales pueden verse como “un proceso de toma de decisiones interpersonales por el cual dos o mas personas acuerdan como asignar recursos escasos”.