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SEGUNDO TRABAJO: DIAGNÓSTICO CALZADO RUPER





Integrantes:
Ángela María González
Lina Marcela Montoya
Iván Ramírez
Laura Pino
Santiago Carrillo Marín


Docente:
Daniel La Rotta





Universidad de Antioquia
Medellín
2014

CALZADO RUPER

Continuamos ahora con el diagnostico hecho a la empresa anteriormente mencionada ubicada en el barrio Colombia de Medellínmás exactamente en la zona Industrial. La cual cuenta con 45 empleados, de los cuales para tomar la información nos validamos de dos medios cada uno de ellos de forma personal, encuestas y entrevistas realizadas a 36 empleados, divididos en actores principales así: el dueño quien a su vez es el gerente, los dos supervisores, una abogada y un contador no permanentes en la empresa de los cuales elcontador no fue posible ubicar, y la secretaria, todos ellos antes entrevistados, y, 16 de 29 operarios encuestados. También tomamos información de actores importantes para el funcionamiento de la empresa pero que no hacen parte de ella, los proveedores que inicialmente íbamos a entrevistar pero no fue posible tener cita con ellos, y 30 clientes naturales de Vélez encuestados.

Nota: dadas lascircunstancias en las cuales ni proveedores ni contador fueron posibles contactar se optó por transmitirle la inquietud al profesor haciéndole saber que por ningún medio fue fácil entrevistarlos.












OBJETIVOS

En este subsistema se evaluaron los actores más influyentes de la empresa, no fue posible preguntar con exactitud la misión y la visión de esta ya que no la tienendefinida, por lo que se les pregunto cuál es su objetivo principal y como ven a la empresa en 5 años, esto es equivalente a la misión y la visión.
Al revisar las respuestas de la misión u objetivo principal de cada uno de los actores son diferentes pero encaminadas a calidad, satisfacción del trabajador y al crecimiento de la empresa. Tabulamos la información suministrada por las 20 personasencuestadas y entrevistadas en este subsistema así:
OBJETIVO
PERSONAS
PORCENTAJE
CALIDAD
11
55%
BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES
2
10%
GENERAR EMPLEO
2
10%
CRECER COMO EMPRESA
3
15%
PRODUCIR
1
5%
UTILIDADES
1
5%

En cuanto a la visión no tienen muy claro los actores hacia dónde va la empresa, ya que el área estratégica no ha creado una visión tangible, pero aunque es heterogénea lainformación de cada actor si hay algo en común y es el crecimiento continuo de la empresa, tener un lugar más amplio y mejorar la calidad según las encuestas y entrevistas.
Tabulamos la información así:
VISION
PERSONAS
PORCENTAJE
MEJORAR LA CALIDAD
5
25%
CRECER COMO EMPRESA
6
30%
MUY BIEN
4
20%
MAS AMPLIA
1
5%
NO TIENEN
4
20%




PROCESOS

En cuanto a los procesosse entrevistó la parte interna de la empresa, al dueño-gerente, los supervisores y la secretaria, se les pregunto cuál era el desarrollo del calzado para posteriormente llegar al cliente, siendo homogénea la información esta fue: corte, guarneada, montada, soladura y finalmente la maquillada (terminada).
Luego preguntamos sobre la producción que deben realizar para que sea rentable Ruper. Lainformación de cada actor fue que para obtener ganancias deben desarrollar diariamente entre 200 y 250 pares, a esto le agrega cada uno de ellos que siempre cumplen los objetivos y metas planteadas cada día y cuando hay más producción de lo normal se realizan horas extras de trabajo.
Posteriormente encuestamos a las personas ajenas a la empresa; los clientes, pero que son muy importantes paradeterminar la calidad del calzado pues son ellos los que califican. Preguntamos acerca de la producción, allí notamos que hay un grado mínimo de inconformidad de algunos de ellos:
Realizamos una encuesta de seis preguntas dos de ellas de producción a 30 clientes naturales de Vélez. La primera era si ha recibido el calzado en buen estado a lo que el 10% respondió que no, y la segunda era si está...