Gestion

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cadauna de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste oesfuerzo necesario para ello. | • Satisfacer al cliente. • Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho • Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importandoque sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). | • Satisfacer una gran demanda de bienes. • Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sinimportar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera | • Minimizar costes mediante la Calidad • Satisfacer al cliente • Ser competitivo |
Postguerra (Resto del mundo) | Producir, cuanto más mejor | Satisfacer lagran demanda de bienes causada por la guerra |
Control de | Técnicas de inspección en Producción para | Satisfacer las necesidades técnicas del producto |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas yProcedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | • Satisfacer al cliente. • Prevenir errores. • Reducir costes. • Ser competitivo. |
Calidad Total | Teoría dela administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. | • Satisfacer tanto al cliente externo como interno. • Ser altamente competitivo. • MejoraContinua. |

TENDENCIAS DE LA GESTION DE CALIDAD
Las tendencias actuales hoy en día son Gestión de la Calidad Total o Gestión Estratégica de la Calidad, que consideran a la calidad como parte...