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CALIDAD TOTAL
Elementos clave de la calidad total.
Principales elementos en los que se apoya la Calidad Total
DIAGRAMA DE FLUJO :
Es una representación grafica de proceso y se utiliza en las organizaciones para la programación de objetivos, metas, actividades y/o tareas,. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representanel flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de término
DIAGRAMA DE PARAPETO:
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO:
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que aentender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.
HISTOGRAMA:
Un histograma es un resumen gráficode la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez.
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD:
Es un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de losclientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.
POLITICAS BÁSICAS:
Busca definir, implantar y mantener al día un Sistema de Gestión de la Calidad, cuyos elementos básicos sedesarrollan en el Manual de Calidad. Todo ello con el fin de mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización, mediante la consideración de las partes interesadas.
MÉTODO ADECUADO:
Su objetivo es utilizar métodos de evaluación, para establecer normas y medir el desempeño
APOYO IMPRESCINDIBLE:
La tecnología resulta ser un apoyo imprescindible para la gerencia ydesarrollo organizacional.
RECURSO IMPRESCINDIBLE:
El conocimiento y las habilidades del "recurso humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más importantes en comparación con otros activos tangibles.
METAS:
Una meta organizacional es el objetivo final organizacional que busca una empresa. La meta es el final de un proceso que empieza con el planeamiento, sigue con la ejecuciónde la operatoria bajo un patrón programático, continua con el control, función básica que me definirá si llegue o no al objetivo propuesto en el planeamiento.
En la medida que las personas se van sintiendo motivadas por los aspectos conceptuales de la Calidad Total, se van preguntando cómo en la práctica es posible que esta práctica administrativa pueda con­vertirse en realidad.
Para responder alo anterior, podemos señalar cuatro elementos clave:
Un método de control
Procesos estadísticos
Trabajo en equipo
Capacitación
Un método de control
Como se observa en la gráfica, su secuencia se ve sencilla y a muchos les parece obvia. Sin embargo, en la práctica las cosas no funcionan de una manera tan armoniosa, pues somos tan proclives a em­pezar por el hacer sin antes haber estado...