GESTION

Tenemos distintos grupos dentro de nuestro pblico objetivo. A grandes rasgos podemos diferenciar entre cliente externo e interno. Dentro de nuestro cliente externo, distinguimos entre clientes, distribuidores, proveedores, medios de comunicacin y administracin pblica. Clientes Nuestro pblico primario, el que mayor ingresos generar en el hotel, es aquel tipo de cliente que tradicionalmente se hadado en el Gran Hotel de La Toja, es decir, personas con un alto poder adquisitivo y un alto nivel cultural, a partir de 50 aos, la mayora procedente de Espaa, sobre todo de la comunidad autnoma de Madrid, que viaja slo, acompaado de su pareja y/o con sus hijos. El tipo de turismo que suele practicar es el de sol y playa y termal. Son clientes habituales, de toda la vida. Por ello, debemosperseguir mantenerlo y buscar ms clientes con dicho perfil. Por otro lado tenemos un pblico objetivo secundario, formado por jvenes con edad comprendida entre los 25 y 35 aos, con un nivel cultural y adquisitivo medio-alto, que suele viajar, y normalmente lo hace en grupos de amigos o en pareja. Los principales motivos por los que este pblico objetivo visita nuestro hotel son, por un lado, la tendenciaactual cada vez ms en alza del culto al cuerpo y la necesidad de liberar el estrs acumulado en su vida cotidiana. Por otro lado, aquellos jvenes que quieran disfrutar de una experiencia de lujo por una o dos noches. Procedencia del turista nacional Procedencia del turista internacional Distribuidores integramos aqu a agentes de viajes, centrales de reservas, turoperadores y otrosintermediarios. Necesitamos entablar buenas relaciones con ellos para conseguir que incrementen sus ventas respecto de nuestros servicios. Proveedores al igual que sucede con los distribuidores, necesitamos conseguir buenas negociaciones con ellos con el fin de alcanzar condiciones de compra ventajosas. Medios de comunicacin es imprescindible para el buen desarrollo de nuestra actividad empresarial hacer unseguimiento de todas aquellas noticias que puedan surgir en los diferentes medios sobre nuestra empresa. Asimismo, necesitaremos contactar peridicamente con ellos para informarles sobre los acontecimientos que se irn desarrollando en el Gran Hotel. No debemos olvidar que debemos mantener una relacin cordial con los medios para que no influya de forma negativa en nuestra imagen. Administracin Pblicaaunque no se un pblico objetivo directo, no podemos olvidar que juega un papel determinante en el devenir de nuestra actividad empresarial. Aparte del cliente externo, debemos de gestionar tambin nuestro cliente interno, es decir, nuestros empleados. Ya hemos detalladamente en el apartado anterior las medidas a tomar con cada uno de nuestros clientes. IXgw7HYjOat2FZn O d y



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