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GESTIÓN DE COSTOS EN UN OPERADOR LOGÍSTICO. Autores: Dr. C Eduardo Cueto Ible Lic. Solaines Meireles Pantoja INDICE Introducción LA GESTIÓN DE COSTOS EN LOS OPERADORES LOGÍSTICOS 1.1 Introducción 1.2 ¿Qué dio lugar al método de costeo por actividad ABC? 1.3 Metodología de la cadena de valor 1.4 Control y análisis de los presupuestos 1.5 Antecedentes históricos de la logística. ConceptosCARACTERIZACIÓN DE UN OPERADOR LOGÍSTICO OPERADOR LOGÍSTICO DE CLASE NACIONAL 2.1 Desarrollo de la logística en Cuba 2.2 Caracterización del operador logístico 2.3 Necesidad de un nuevo sistema de costo 2.4 Cadena de valor en el operador logístico objeto de estudio 2.5 Operadores logísticos de clase nacional APLICACIÓN DEL MÉTODO DE COSTEO ABC EN UN OPERADOR LOGÍSTICO 3.1 Análisis de las actividades en lacadena logística. 3.2 Costos logísticos. 3.3 Pasos a seguir para implantar el ABC en un operador logístico 3.4 Satisfacción y fidelización del cliente Conclusiones. Recomendaciones Referencias Bibliográficas Bibliografía. "Pág." 2 10 10 14 21 22 26 29 29 39 44 48 57 62 62 69 81 98 102 103 104 107

Capitulo 1

Capitulo 2

Capitulo 3

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INTRODUCCIÓN

La globalización de la economía ylas nuevas tecnologías han transfigurado el entorno competitivo en el que las empresas del nuevo milenio van a desarrollar su actividad, comenzando a revelarse una serie de carencias con relación a los actuales sistemas de control y de información en las mismas, que tanto desde una orientación operativa, como estratégica, conducen a la reflexión, pues como plantearan Hammer & Champy (1993):“...estamos a las puertas del siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX”; de ahí la necesidad de adaptar nuevas herramientas de registro y control para la toma de decisiones. Hasta hace pocos años, la alternativa utilizada para medir la eficiencia de una empresa se basaba en el análisis exhaustivo de su Balance y Cuenta de resultados; es decir, de su información financiera. Sin embargo, actualmente, antelos retos que se plantean en el ámbito empresarial (entorno turbulento, dinámico e impredecible, tecnologías informativas emergentes, expansión de los mercados, etcétera), se está produciendo un cambio significativo en el papel del capital humano. La influencia que este, junto a otros factores de naturaleza intangible, tienen sobre la cuenta de resultados, el rendimiento y el compromiso para conlos objetivos y estrategias de las empresas, es ya una realidad demostrada. Equilibrar la gestión financiera con otras variables significativas de la empresa (personas, actividades, calidad, clientes, entre otras), resulta indispensable si se quiere llegar a implantar una estrategia de negocio competitiva. El directivo del siglo XXI, tal como apunta Güell (1996), tiende a destacar como tendenciasclaves de esta nueva

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gestión, la calidad como filosofía de la organización y la preocupación por maximizar la satisfacción de la clientela. Los cambios que se presentan, rebasan la dinámica que caracterizaba a la economía cubana hasta la década de los ’80; la batalla incesante por la competitividad y el mejoramiento continuo, así como el acelerado desarrollo telemático e informático,ponen de manifiesto la incapacidad de muchas empresas para responder oportuna y acertadamente a estos nuevos retos. Drücker (1999) afirma que todas las organizaciones tienen que convertir la competitividad global en una meta estratégica, ya que no podrán sobrevivir y mucho menos, tener éxito, si no están a la altura de los parámetros fijados por los líderes de su campo en cualquier parte del mundo.Las organizaciones precisan de un sistema informativo que permita a los directivos tomar las decisiones en forma oportuna y eficaz, cuestión no superada aún en las empresas cubanas, tal y como queda reflejado en el subsistema de Información Interna del Perfeccionamiento Empresarial, cuyas bases quedaron aprobadas mediante el Decreto Ley 187 (1998), donde se expresa lo siguiente: “Las direcciones...