Gestion

calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la
calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las
expectativas del cliente paraestablecer lealtad con el cliente y de ese modo
mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad son los
18clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, estetipo de
procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se
consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
• calidad interna que corresponde almejoramiento de la operación interna de una
compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para
permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitarlos
funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la
administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa
generalmente por una etapa participativa enla que se identifican y formalizan
los procesos internos.


Los aspectos fundamentales de este enfoque son:
Prioridad del Cliente: Para las empresas el cliente es el eje principal,imponiéndose la satisfacción de éste como prioridad absoluta. Con la aplicación de la
Calidad Total se busca incrementar continuamente esa satisfacción.
Mejora Continua de Todas las Actividades de laEmpresa: LA Calidad Total
no solo busca la mejora continua del producto o servicio, si no también de toda la
empresa, aún cuando los procesos gerenciales no se encuentren directamentevinculados con el producto se deben mejorar para que el cliente se encuentre
satisfecho.
Movilización de Todo el Personal de la Empresa: Con la aplicación de la
Calidad Total, se busca la movilizacióny participación de todas las personas que
laboran en la empresa, es necesario que todo el personal participe y asuma un papel
activo, porque solo de esa forma es posible garantizar las mejoras...