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Tema 2 GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN


La gestión de la calidad es una filosofía utilizada por las organizaciones, esta filosofía establece que la unión entre el cliente y la organización es fundamental para el desarrollo de la empresa, ya que el cliente será un factor determinante que hará crecer a la organización a través de la satisfacción de sus necesidades. Teniendo en cuenta que elcliente y las metas organizacionales están relacionadas se debe asegurar eficacia máxima dentro de la empresa y afianzar el liderazgo comercial mediante la puesta en funcionamiento de procesos y de sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden los errores y aseguran que todas las metas de la firma se logren sin despilfarrar esfuerzos.
La calidad debe ser gestionada porquecontribuye a la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.


Actualmente las empresas saben que para permanecer en el mercado deben adaptarse a las necesidades de los clientes y no solo eso, también deben ser capaces de ser innovadoras y conservar o mejorar la calidad de su producto oservicio para poder lidiar con la competencia y atraer a nuevos clientes.

2.1. Conceptos:

a. "La Gestión de la calidad, es una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa, asegura eficacia máxima dentro de la empresa y afianza el liderazgo comercial mediante la puesta en funcionamiento deprocesos y de sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden los errores y aseguran que todas las metas de la firma se logren sin despilfarrar esfuerzos", de acuerdo a la definición que la British Quality Association (B.Q.A.) aportó en 1989 respecto de las técnicas comprendidas en el paradigma de Total Quality Managment (T.Q.M.).

b. La G.C., son las actividadescoordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la Calidad. (N/C ISO 9000:2005). Se caracteriza por un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, medir la satisfacción del Cliente, la mejora continua, enfoque de proceso, planificación de la calidad, considera los beneficios y necesidades de todas las partes interesadas.

c. La G.C., es una filosofía adoptada pororganizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar sueficiencia.

d. La G.C., denominada también como sistema de gestión de la calidad, son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

De modo ha análisisgeneral, entendemos que: “La Gestión de Calidad, es el modo en que la dirección planifica, implanta programas y sistemas, y controla los resultados con el objetivo de conseguir calidad.”


Ahora una interrogante, ¿Por qué es importante gestionar la calidad?
Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol quedesempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva.
La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.
Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la...