gestion

Universidad de Chile
Facultad de Economía y Negocios
Taller de Habilidades






















Compilación de casos para Análisis en Clase

Profesor:
Miguel Castro Prado

Ayudantes:
Yesica Astudillo Calvo
Daniel Leguizamó
Felipe Órdenes San Martín
Blas Quintana C.


1 PROBLEMA DE JEFES
El Gerente Administrativo es su jefe directo. Tras una difícil semanade trabajo el clima interno no es muy bueno y comienza a palpitarse una posible crisis. Transcurriendo con normalidad la jornada laboral, el Presidente de la entidad solicita a todos los miembros del Departamento Administrativo que interrumpan sus actividades y que, con urgencia, se dirijan al salón de actos para participar de una reunión urgente.
Mientras se acercan al salón se pueden oíralgunas conjeturas desalentadoras sobre el motivo de la reunión; esto se debe a que las experiencias previas en situaciones similares no han sido gratas.
Comienza la reunión con las palabras del Presidente, quien solicita al Gerente Administrativo que el departamento que dirige (el Departamento Administrativo) modifique el procedimiento de tareas para mejorar el flujo de información. Continúa eldiscurso diciendo: “Lo que pido, entonces, es que el procedimiento de reporte de actividades se deje de hacer cada una hora; quiero que al salir de acá me eleven un reporte de números finales cada diez minuto”.
Dado que el Gerente Administrativo no coincide con la nueva decisión, pide la palabra y frente a todos los empleados de su departamento expresa al Presidente que no acepta las modificacionesque quiere implementar; continúa diciendo que no cambiará la forma de trabajo y que su departamento no perderá tantos minutos revelando datos; que en realidad esos datos deberían aprovecharse con horas de trabajo y no en reportes. Por supuesto que ante este enfrentamiento se desata un fuerte debate que no deja muy en claro a los empleados cuál será el nuevo mecanismo de acción.
Finalizada lareunión, el Gerente Administrativo solicita a todos sus empleados una nueva reunión sin el presidente para aclarar lo sucedido.
En esta segunda reunión el Gerente Administrativo comunica a todos que continuarán trabajando tal cual lo hacían hasta el momento y que los cambios sugeridos por el Presidente deben quedar desechados.
Usted advierte un quiebre en el clima de trabajo; pese a esto continúa conlo encomendado por su jefe (Gerente Administrativo).
Transcurridos tan solo quince minutos, el Presidente se comunica por teléfono directamente con usted y le pide que por favor empiece a trabajar con la metodología encomendada en la reunión (un relevamiento cada diez minutos). También le solicita que usted le envíe el relevamiento a su casilla de e-mail cada diez minutos, dado que quiere estaractualizado. Tras informar esto cuelga el teléfono sin darle oportunidad de emitir juicio.
Tomando en cuenta la situación planteada, la comunicación telefónica, las órdenes contrapuestas y el enfrentamiento de las dos autoridades de la empresa, exprese cuál es la posición que adopta frente a esta situación. ¿Hace caso al Presidente o al Gerente Administrativo? Por favor fundamente su respuesta.2 PEDIDOS COMPROMETEDORES
Los dos años que lleva de trabajo en Pix SA (filial de una empresa multinacional) le permiten entender mejor porqué tiene tan excelente posicionamiento en el mercado internacional, pues tanto la calidad de la gente que trabaja en Pix como la eficiencia de cada departamento hacen de esta empresa el lugar ideal para crecer y desarrollarse.
Desde hace un semana,Pix está siendo auditada por una reconocida consultora nacional, con el objetivo de localizas las áreas de falla y de filtraciones de información que en el último tiempo se han estado sucediendo. Si bien no son importantes y notables, merecen una observación directa que permita corregirlos.
En Pix nadie está acostumbrado a trabajar bajo la supervisión de una auditoría; es por esto que tener una...