Gestion

Norma ISO 9001: 2000
Sistemas de Gestión
de la Calidad

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La Globalización
El mundo moderno se caracteriza por ser:
Globalizado: Tendencia de las Organizaciones a estar
presentes en muchos mercados.
Competitivo: Muchas organizaciones ofrecen el mismo
producto del mercado.
Cambiante: Constantemente varían las necesidades
del cliente o la competencia mejora los
beneficios de susproductos.
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Entorno Global: Nuevo orden Mundial
Evidencia de una sociedad en constante movimiento:




Ya no operamos un Sistema Económico Nacional
aislado y autosuficiente; ahora somos parte de
una Economía Global.
La dirección de las empresas se mueve en dirección
de una alta calidad.
Estamos cambiando a una sociedad de opciones
múltiples.
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Entorno Global: Nuevo ordenMundial
1. Nuestros modelos y paradigmas, están
constituidos por una visión de futuro en constante
acción.
2. De una sociedad de estructuras cerradas, estamos
pasando a una con estructuras, esquemas ,
medios abiertos y dinámicos.
3. Estamos en una sociedad donde una de sus bases
es la creación y distribución de información; ésta
fluye rápido y está al alcance de todos.
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Norma ISO9000: 2000

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ISO 9000:2000
Sistema de Gestión de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario

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ISO 9001:2000
Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos

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ISO 9004:2000
Sistema de Gestión de la Calidad
Recomendaciones para la Mejora

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SEGUN ISO 9001 : 2000
Basada en Ocho principios de Gestión de la Calidad
1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3.PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. GESTIÓN BASADA EN SISTEMAS
6. MEJORA CONTINUA
7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL
PROVEEDOR
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Principio 1 – Organización
orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales
y futuras de los mismos, satisfacer
susrequisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
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Beneficios clave:
• Aumento de los ingresos y de la cuota de
mercado a través de una respuesta flexible y
rápida a las oportunidades del mercado.
• Aumento de la eficacia en el uso de los
recursos de una organización para aumentar
la satisfacción del cliente.
• Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual
conduce a la continuidaden los negocios.
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Principio 2

-

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
dirección de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la
organización.
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Beneficios clave:
• El personal entenderá y estará
motivadohacia los objetivos y metas
de la organización.
• Las actividades se evalúan, alinean e
implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los
niveles de una organización se reducirá
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Principio 3 – Participación del
personal
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus habilidades
sean usadas para elbeneficio de la
organización.

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Beneficios clave:
• Un personal motivado, involucrado y
comprometido dentro de la organización.
• Innovación y creatividad en promover los
objetivos de la organización.
• Un personal valorado por su trabajo.
• Un personal deseoso de participar y
contribuir a la mejora continua.
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Principio 4 – Enfoque basado en
procesos
Un resultado deseadose alcanza más
eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

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¿QUÉ ES UN PROCESO?
• Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de
entrada en resultados.

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SISTEMAS DE PROCESOS
¿Quién es el
Responsable?

ENTRADA

CONTROL ¿Cómo?
Procedimientos
Especificación...